Os gerentes do contact center têm acesso a mais dados do que nunca. Como líder, é importante preparar sua organização e sua empresa para o sucesso por meio de benchmarking para determinar as melhores práticas comerciais, avaliar criticamente sua empresa e implementar as mudanças necessárias. Isso se tornou essencial para o sucesso de qualquer contact center.
Para se desenvolver e inovar em um setor em constante progresso, o benchmarking deve ser priorizado como parte de uma estratégia usada para iniciar a integração de novas ideias e métodos em seu contact center.
Este e-book oferece uma visão geral de:
- Prioridades de benchmarking estratégico para gerentes.
- Métricas e definições essenciais de benchmarking.
- Um processo passo a passo para avaliação comparativa.
- Ferramentas de contact center para medir seus dados.
