The hybrid workforce is here

O modelo de trabalho híbrido já é uma realidade. Agentes de IA estão conduzindo interações com clientes, apoiando agentes humanos e influenciando o desempenho operacional. As organizações precisam de novas formas de monitorar a qualidade, entender o desempenho e otimizar como humanos e IA trabalham juntos para oferecer melhores experiências ao cliente.