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Como capacitar os trabalhadores móveis para aprimorar a experiência do cliente

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Equipes de campo, pessoas de vendas externas, trabalhadores de armazém — contribuem para a experiência geral do cliente todos os dias, embora muitas vezes sejam desconectadas da jornada mais ampla do cliente. A International Data Corporation (IDC) prevê um crescimento constante de 20% da população de trabalhadores móveis nos próximos quatro anos, que deverá atingir <a class="sc-kAKrxA csIgQz" data-renderer-mark="true" href="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS46809920" rel="noopener" target="_blank" title="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS46809920">quase 60% da força de trabalho total dos EUA</a>. As expectativas são cada vez mais desafiadoras à medida que os clientes fazem a transição entre canais e equipes, exigindo atendimento ao cliente flexível, ininterrupto, contextualizado e rápido ao longo de toda a jornada do cliente. Para conseguir isso, as organizações devem considerar as interações que acontecem fora do contact center e trabalhar para criar uma experiência consistente do cliente, independentemente de onde o cliente interaja ou se envolva com a empresa.
 
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<ul class="ak-ul text text--16" data-indent-level="1">
<li>
O papel da força de trabalho móvel na prestação de serviços de CX e atendimento ao cliente
</li>
<li>
Considerações ao avaliar soluções de comunicação da força de trabalho móvel
</li>
<li>
Como a Talkdesk On The Go™ ajuda as empresas a apoiar os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar
</li>
</ul>

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