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Por que e como impulsionar o crescimento estratégico por meio do contact center

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Thanks - the Talkdesk Team.

Este playbook o equipará com ferramentas e estratégias para transformar seu contact center de um “centro de custo” em um centro de crescimento.
Os contact centers geralmente são ativos com pouca prioridade. Eles são medidos e gerenciados conforme necessário, mas são como elementos comuns do negócio, afligidos por soluções e KPIs legados no local voltados para produtividade e volume. Isso alimentou a percepção de que os contact centers são “centros de custo” aos olhos de muitos executivos.
No entanto, para os principais profissionais de CX e executivos da C-Suite, os contact centers baseados em nuvem são revolucionários. À medida que as organizações se transformam digitalmente, o impacto potencial do contact center foi colocado na liderança dos objetivos da estratégia de CX.
O desafio agora é comunicar esse valor à organização em geral para melhorar a colaboração, o alinhamento e os investimentos adicionais na transformação do contact center.
Neste playbook da Talkdesk, examinamos a função convencional do contact center e fornecemos um guia completo para líderes de CX e executivos de alto escalão obcecados pelo cliente reposicionarem o contact center como um ativo estratégico e impulsionador de negócios de suas organizações.
 
O que aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>Por que o contact center sendo visto como um “centro de custo” prejudica toda a organização e as iniciativas de CX.</li>
<li>Como alinhar e medir estrategicamente suas iniciativas de CX e KPIs com as metas de negócios em toda a empresa.</li>
<li>Como otimizar a tecnologia para dar suporte ao seu novo contact center focado no crescimento.</li>
</ul>

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Lista de verificação para uma integração UCaaS/CCaaS bem sucedida

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