Orchestrate every customer journey with Talkdesk Studio™
Orchestrate every customer journey with precision. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) and its multi-agent orchestration architecture make routing seamless and adaptive—optimizing channels, enabling self-service, and boosting first-contact resolution across every interaction.
Recursos do Talkdesk Studio™.
Aponte, clique e publique fluxos personalizados
Capacite usuários sem conhecimentos técnicos a configurar, projetar e gerenciar de forma autônoma fluxos simples e sofisticados de contact center.
Roteamento com tecnologia de IA generativa
Garanta sempre a jornada do cliente ideal para cada cliente. Diga adeus às tediosas iterações necessárias para criar conversas naturais de IA com o Talkdesk Navigator.
Conversão de texto em fala
Transforme texto em fala humana com som natural e realista para cumprimentar e orientar seus clientes por meio de uma experiência de voz totalmente automatizada.
Módulos reutilizáveis de lógica comercial
Crie blocos reutilizáveis de lógica comercial e aplique-os em vários fluxos para obter uma CX consistente. Economize tempo e esforço ao otimizar as interações.
Crie suas próprias funções
Personalize e aprimore o encaminhamento com lógica comercial avançada usando um editor de código baixo integrado.
Gerencie filas de forma eficiente
Reduza os tempos de espera e aumente a satisfação do cliente dividindo o tráfego e distribuindo as cargas de trabalho entre os agentes.
Encaminhamento baseado em atributos
Combine e encaminhe com precisão as conversas com os clientes para o agente mais relevante, com base no conjunto de habilidades do agente, para agilizar as interações e melhorar as pontuações de CSAT.
Agente virtual com tecnologia de IA
Crie e personalize facilmente os fluxos de conversação digital e de voz do Autopilot para oferecer opções de autoatendimento aos seus clientes.
Trace um caminho para jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia IA com Talkdesk Navigator.
With Talkdesk Navigator, part of the CXA orchestration layer, routing becomes conversational and adaptive. Navigator understands natural language, dynamically routes inquiries, and seamlessly escalates to human agents with full context. Navigator works alongside Autopilot and Identity, orchestrated through CXA, to deliver instant resolutions and effortless handoffs.
Simplifique as jornadas dos clientes com orquestração inteligente.
Orchestration actively replaces manual handoffs with coordinated, intelligent automation across silos—including the contact center, CRM, and back-office systems. With CXA, every journey is unified end-to-end. CXA weaves automation into every workflow, connecting Talkdesk Studio to external systems for smarter routing decisions powered by data.
Conversational routing powered by AI.
Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficientes com IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente na matriz da Glasses USA, Optimax
Maximize a eficiência com uma biblioteca predefinida de componentes avançados.
Uma rica biblioteca de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração da jornada do cliente. Desde integrações perfeitas de dados do CRM até prompts de áudio estimulantes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio capacita você a criar experiências dinâmicas e personalizadas para o cliente com agilidade.
"The ability to grade a much larger volume of phone calls really helps us, AI looks for specific quality criteria and flags calls for our review when needed. This has dramatically expanded our quality management capabilities."
Christian Thurgood Founder, Zion Call Management
Aumente a taxa de autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize a complexidade para seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. Os modelos de linguagem ampla entendem as solicitações e perguntas de conversação dos clientes e oferecem suporte semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-projetado para lidar com cenários comuns de atendimento ao cliente e simplesmente se conecta aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Conecte o Studio a sistemas externos, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e outros. Aproveite os dados de terceiros para tomar decisões inteligentes de roteamento usando todo o contexto do cliente que você tem. Os conectores prontos para uso aceleram a integração, proporcionando valor imediato.
FAQs.
A orquestração da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham controle total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo insights sobre a identidade do cliente, o objetivo do contato e o estágio da jornada. De uma forma mais simples, permite que as empresas entendam quem é o cliente, por que ele está entrando em contato e em que ponto ele está em sua jornada. Esse controle permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e refinem continuamente as estratégias para continuar melhorando a experiência geral dos clientes.
Em uma situação em que um cliente entra em contato com uma empresa para obter suporte, com a orquestração da jornada do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, entende o motivo da consulta e o direciona com eficiência para o agente certo ou para a solução automatizada. Dessa forma, a orquestração da jornada do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, aprimorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e direto. Utilizando nosso designer visual interativo, você pode projetar e personalizar facilmente as jornadas do cliente usando um mecanismo de arrastar e soltar. Essa interface fácil de usar permite conectar perfeitamente diferentes elementos, como scripts de IVR, menus e opções de roteamento, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico. Com o Talkdesk Studio, você pode criar facilmente jornadas dinâmicas e personalizadas de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
