Talkdesk CXA | ANÁLISE DA INTERAÇÃO
Informações acionáveis sobre o cliente com o Talkdesk Interaction Analytics.
Analise cada interação com o cliente usando IA para gerar inforamções que orientam a automação, apoiam os agentes e melhoram o desempenho em conversas conduzidas por humanos e por IA.
Detecção automatizada de insights acionáveis para proporcionar uma jornada de cliente sem atritos.
O Talkdesk Interaction Analytics™ analisa conversas com clientes para identificar tópicos, tendências de sentimento e padrões emergentes — sem necessidade de configuração. Com a IA generativa, são descobertas informações valiosas e oportunidades de automação, ajudando as organizações a melhorar continuamente a experiência do cliente e o desempenho operacional.
Recursos do Talkdesk Interaction Analytics.
CX Insights
Compreenda os padrões de desempenho em conversas, agentes e automação. O CX Insights combina inteligência conversacional com métricas operacionais para revelar tendências que impactam a experiência do cliente e os resultados operacionais.
Extração automatizada
Identifique processos prontos para automação nas interações com clientes. Utiliza mineração de processos para analisar conversas e gravações de tela, reconstruindo fluxos de trabalho de agentes para descobrir oportunidades de automação e estimar seu impacto potencial antes da implementação.
Dashboards de desempenho
Acompanhe as principais métricas de conversação e operacionais por meio de dashboards intuitivos, incluindo o sentimento do cliente, tendências de intenção e desempenho da interação em conversas com humanos e com inteligência artificial.
Cartões de transcrição
Use o processamento de fala para texto (STT) e o processamento de linguagem natural (NLP) para se concentrar em detalhes importantes nas transcrições, incluindo o contexto da chamada, a intenção do cliente e o sentimento.
Sensores de palavras-chave com Talkdesk CX Sensors
Fique por dentro dos problemas críticos do cliente configurando sensores baseados em palavras-chave. Escolha os parâmetros que devem acionar um alerta para seu contact center ou outros sistemas de negócios, sobre problemas que precisam de atenção imediata.
Pesquisa por palavra-chave
Encontre e analise rapidamente as transcrições de interação com base em palavras-chave relevantes e uma pontuação geral de sentimento.
Leitor de áudio de expressões
Identifique o que causa problemas do cliente sem revisar toda a transcrição, mas, em vez disso, ouvir uma gravação de chamada por nível de expressão.
Integrações
Expanda o escopo da análise de transcrição de interação para todas as integrações de sistemas de terceiros habilitadas pela Talkdesk, para receber alertas em tempo real em seu canal preferido, como Slack ou Microsoft Teams.
Descubra as verdadeiras causas básicas dos problemas dos clientes.
A IA generativa revela o que você ainda não sabe sobre seus dados de conversas, ajudando a compreender comportamentos, pontos de atrito e oportunidades de automação em diferentes canais, ao detectar e visualizar automaticamente tendências de temas e sentimentos.
A British Columbia Lottery Corporation aprimora a experiência do cliente com IA.
+90%
CSAT após a implementação da IA.
"Quando começamos a aprimorar nossa pilha de tecnologia e a obter mais informações, nossa pontuação de experiência do cliente estava na faixa de 80 pontos. Implementando o que aprendemos com a análise de fala e análise de sentimento da Talkdesk, atingimos a faixa de 85–88 e, com a infusão de IA, ultrapassamos a marca de 90."
Martin Lampman, Diretor de Operações de Atendimento ao Cliente na BCLC
Transforme a inteligência de conversação em inteligência emocional.
Entenda como seus clientes estão se sentindo e por que eles estão se sentindo assim. Vá além da tradicional análise de sentimentos, capturando informações de humor mais ricos e com mais nuances, que informam por que o humor de um cliente mudou no decorrer de uma interação, para que você possa solucionar os problemas com mais eficiência.
Acelere os tempos de resposta a problemas críticos.
Use o Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa 24/7 e evitar escalonamentos. Automatize alertas em seu canal preferido e tome medidas em relação a problemas urgentes em sistemas de terceiros.
O CX Sensors é vendido separadamente do Interaction Analytics.
Veja como a CAI melhora proativamente a experiência do cliente.
Otimize as jornadas para a força de trabalho híbrida.
Use as informações do Interaction Analytics para equilibrar automação e expertise humana. Capacite os supervisores a definir onde os agentes de IA assumem tarefas e onde os agentes humanos oferecem mais valor — reduzindo custos e aprimorando a experiência do cliente.
Perguntas frequentes sobre Análise da Interação.
Customer Interaction Analytics, também conhecido como Interaction Analytics ou Speech Analytics, é uma tecnologia usada nos contact centers para analisar e obter informações sobre as interações com os clientes, sejam elas por telefone, chat, e-mail ou outros canais de comunicação. Essa análise geralmente é feita por meio de um software de análise de fala com tecnologia de IA que pode transcrever, categorizar e avaliar as interações com os clientes.
A IA pode automatizar a transcrição e o processamento de grandes volumes de interações com os clientes, incluindo chamadas telefônicas, registros de chat e e-mails. A IA pode acelerar o processo de análise e tornar viável a análise de uma grande quantidade de dados em tempo real. Muitas ferramentas de análise de interação usam a análise de sentimentos com tecnologia de IA para detectar as emoções dos clientes, como satisfação, frustração ou urgência, com alta precisão. Isso ajuda os contact centers a avaliar o sentimento do cliente e a responder adequadamente.
A adoção do software de análise de fala oferece vários benefícios para os contact centers. Com o uso de IA, o software de análise de fala identifica as causas básicas dos problemas comuns dos clientes e permite que os contact centers resolvam os problemas básicos de atendimento ao cliente de forma proativa. A análise de fala também pode obter informações das conversas com os clientes para ajudar os supervisores a obter um feedback valioso sobre a experiência do cliente sem precisar recorrer a pesquisas de feedback. O uso da análise de fala também pode melhorar significativamente a eficiência operacional e reduzir os custos do contact center.
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