Setores | BENS DE CONSUMO
Unificando os serviços de bens de consumo para todos os clientes e consumidores.
Ofereça vendas e serviços proativos em toda a jornada do consumidor de bens de consumo, por meio de soluções de experiência do cliente com tecnologia de IA.
Transforme as experiências com bens de consumo com a IA.
Criada para bens de consumo embalados e fabricantes de marcas, nossa nuvem de experiência impulsionada pela CXA capacita agentes, encanta clientes e transforma interações do dia a dia em oportunidades de venda.
Potencialize o D2C com IA que personaliza cada interação.
Treine agentes múltiplos de IA para orquestrar tarefas de comércio, como descoberta de produtos, pedidos online, assinaturas, entregas e lembretes de fidelidade — reduzindo a carga dos agentes para que possam focar no crescimento do negócio.
Potencialize as equipes de atendimento externo e interno.
Capacite sua equipe com informações em tempo real sobre produtos e pedidos, além do suporte do Copilot com IA, permitindo um atendimento personalizado e sem atritos em toda a jornada do consumidor de bens de consumo embalados.
Atendimento unificado D2C + B2B para clientes e parceiros.
Oferece suporte a consumidores e parceiros B2B (como varejistas, distribuidores e marketplaces) com visibilidade em tempo real de POs, ASNs, faturas, faltas, conformidade e inventário, diminuindo interações manuais e agilizando a resolução.
Automação e orquestração impulsionadas por IA (CXA).
Utiliza IA e CXA para automatizar fluxos de trabalho complexos e orientados por políticas — elegibilidade de devoluções, regras de substituição, lógica de reembolso, problemas de alocação, administração de deduções e tratamento de exceções de entrega — direcionando casos de alto valor para agentes com contexto completo.
Acelere o tempo para gerar valor.
Acelere a implantação e desbloqueie valor rapidamente com fluxos de trabalho prontos para uso, integrações de dados unificadas e automação com IA feita sob medida para bens de consumo.
Espaço de trabalho integrado para agentes com dados em tempo real.
Oferece aos agentes acesso instantâneo a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, pagamentos, dados de produtos e histórico do cliente, permitindo um atendimento mais rápido e preciso, sem a necessidade de alternar entre sistemas.
Uma solução que funciona.
FAQs
Encontre as respostas que procura.
A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud ™ é uma solução de contact center desenvolvida especificamente para atender aos desafios e oportunidades exclusivos enfrentados pelas empresas de bens de consumo embalados, fabricantes de marcas e distribuidores da atualidade. Elas permitem às empresas do setor de bens de consumo entregar atendimento proativo e personalizado em canais de voz, chat, SMS e mobile, reduzindo custos operacionais e aprimorando a experiência geral do cliente em toda a jornada de clientes e consumidores.
As soluções para bens de consumo capacitam agentes de contact center ao reunir dados do cliente, detalhes de pedidos e histórico das interações em uma única visão consolidada. Com as informações das conversas em tempo real, transcrições automatizadas e assistência orientada por IA, os agentes podem responder com mais confiança e resolver problemas com mais rapidez. Como resultado, as empresas de bens de consumo podem aumentar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que otimizam as operações e economizam tempo.
Sim. A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud permite projetar fluxos de trabalho inteligentes, automatizar o roteamento e personalizar relatórios com IA agêntica, além de opções com pouco ou sem código. Essa flexibilidade permite adaptar o software às necessidades do seu negócio B2B e D2C, sem exigir amplo conhecimento técnico.
O atendimento ao cliente omnichannel é importante para marcas de bens de consumo porque permite que os consumidores entrem em contato pelos canais de sua preferência, mantendo todas as interações conectadas. Quando as conversas fluem perfeitamente entre canais telefônicos, digitais e pelas redes sociais, as marcas podem responder mais rapidamente e evitar experiências fragmentadas para o cliente.
Uma solução de contact center para empresas de bens de consumo embalados centraliza as interações com clientes, permitindo que as marcas ofereçam suporte rápido e personalizado em todos os pontos de contato. Isso ajuda as equipes a gerenciar um grande volume de consultas, aprimorar o desempenho dos agentes e transformar o feedback do cliente em informações acionáveis, além de permitir uma abordagem proativa e uma comunicação clara em situações críticas, como recalls de produtos.
A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud oferece mais de 60 integrações prontas para uso com plataformas corporativas e de colaboração. Ela também se integra aos sistemas centrais de bens de consumo — incluindo OMS/WMS, EDI, cadeia de abastecimento, PIM e MDM — por meio de parceiros AppConnect ou de integração direta e em tempo real via OpenAPI Gateway.