Dashboards em tempo real Talkdesk para análise CX.
Garanta um desempenho excepcional diário com painéis de controle do contact center em tempo real que lhe oferecem insights imediatos para manter-se no topo dos níveis de serviço, otimizar a equipe e abordar proativamente os problemas emergentes.
Recursos do painel em tempo real da Talkdesk.
Dashboards construídos previamente
Utilize uma biblioteca de painéis criados previamente para consultar rapidamente os informações mais relevantes.
Dashboards personalizados
Crie painéis totalmente personalizados e compartilhe-os facilmente com um ou mais usuários com apenas alguns cliques.
Modo Wallboard
Apresente todas as suas métricas relevantes para que todos possam ver em qualquer tela.
Alertas em tempo real
Não perca um único problema definindo regras condicionais para alertas em tempo real.
Monitoramento de agentes
Reúna informações essenciais sobre cada interação e entre em chamadas ao vivo para treinar agentes em tempo real com a função de intervenção de chamadas.
Live API
Drive customer experience excellence by integrating real-time contact center data in your CRM, BI, and other core systems.
Acesse dados em tempo real para obter uma visão geral instantânea do desempenho, permitindo decisões mais rápidas e mais bem informadas baseadas em dados.
Tome decisões oportunas e mais bem informadas para impulsionar o desempenho do contact center com o Talkdesk Live™, uma ferramenta que permite o monitoramento em tempo real das principais métricas, como nível de serviço, tempo médio de espera e de atendimento, entre outras. Personalize seus painéis de controle em tempo real, defina alertas e compartilhe métricas de desempenho em tempo real para acompanhar seus principais indicadores de desempenho e motivar as equipes a oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Atue instantaneamente com uma poderosa análise da experiência do cliente.
Identifique tendências, detecte problemas de desempenho e tome medidas instantaneamente, aproveitando um painel de análise em tempo real para alocar recursos e oferecer a melhor experiência para seus clientes.
Melhore a qualidade e o desempenho com painéis de controle em tempo real.
Monitore o desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, em chamadas e interações digitais. Defina alertas personalizados para ficar por dentro dos problemas emergentes. Entre nas chamadas em tempo real para treinar os agentes ou falar diretamente com os clientes, proporcionando resultados superiores. Reatribua perfeitamente as conversas por e-mail, bate-papo e SMS quando houver necessidade, garantindo que as questões dos clientes sejam atendidas oportunamente.
Exiba o que importa com visualizações de dados em tempo real.
Obtenha a visibilidade dos KPIs de que precisa, como nível de serviço, taxa de abandono, tempo de espera, contatos de entrada e muito mais, por meio de uma interface gráfica de usuário intuitiva. Crie painéis de controle em tempo real personalizados e customize visualizações para supervisionar o desempenho em todos os momentos e tomar decisões baseadas em dados.
Capacite e motive sua equipe com dados em tempo real.
Estimule uma cultura voltada para o desempenho, oferecendo à sua equipe visibilidade constante dos resultados em tempo real em relação às metas. Uma lista abrangente de métricas de dados de desempenho, como nível de serviço, contatos respondidos, espera média e tempo de atendimento, ajuda o pessoal a entender como suas contribuições afetam o sucesso geral do contact center e fornece feedback imediato que pode ajudar na motivação e no envolvimento.
FAQs.
Um painel de controle de contact center é uma interface ou plataforma visual centralizada que fornece informações resumidas e em tempo real sobre vários aspectos das operações do contact center. Funciona como um centro de comando para supervisores, gerentes ou agentes, oferecendo uma visão abrangente das principais métricas, indicadores de desempenho e dados relevantes relacionados às interações com os clientes e às atividades do contact center.
O uso de um painel de controle do contact center oferece muitos benefícios. Fornece acesso imediato aos dados em tempo real e às principais métricas de desempenho, permitindo que os supervisores e gerentes tomem decisões informadas. O painel é uma ferramenta abrangente de monitoramento de desempenho que exibe indicadores essenciais, como volume de chamadas, níveis de serviço, contatos atendidos e desempenho do agente. Os gerentes podem identificar tendências, áreas que precisam ser melhoradas ou ineficiências operacionais, permitindo medidas proativas para otimizar os fluxos de trabalho e a alocação de recursos. Insights em tempo real aumentam a produtividade dos agentes, acompanhando as atividades, identificando oportunidades de treinamento e fornecendo suporte imediato. Além disso, os painéis de controle do contact center são fundamentais para capacitar os agentes individuais, fornecendo informações transparentes sobre suas métricas de desempenho, promovendo um senso de responsabilidade e criando um ambiente orientado por dados que pode aumentar a motivação e a satisfação no trabalho. Os recursos personalizáveis atendem a necessidades específicas, alinhando metas e estratégias organizacionais. Em última análise, os painéis de controle do contact center capacitam o gerenciamento com insights valiosos, promovendo o gerenciamento proativo e elevando a eficiência operacional e os padrões de atendimento ao cliente.
É preciso monitorar os KPIs que mais se alinham com seus objetivos comerciais. Os KPIs comuns monitorados nos contact centers incluem o nível de serviço, que mede o atendimento imediato das chamadas; o tempo médio de atendimento (AHT), que reflete a eficiência no atendimento das chamadas; a taxa de abandono, que destaca possíveis problemas nos tempos de espera ou no roteamento das chamadas; a utilização dos agentes, que avalia a eficiência dos recursos; a satisfação do cliente(CSAT) e Net Promoter Score (NPS), que medem a experiência geral do cliente; a taxa de ocupação, que otimiza a carga de trabalho dos agentes; e a adesão à programação, que garante níveis adequados de pessoal.
