Como o poder da AI está proporcionando melhores experiências de clientes e funcionários, relações mais fortes com os clientes, redução da rotatividade e um futuro lucrativo para os contact centers do Reino Unido.
As expectativas dos clientes em constante mudança, a falta de talentos, a baixa motivação dos funcionários e o aumento do nível de concorrência no mercado são alguns dos principais obstáculos que impedem a prestação do melhor serviço ao cliente da categoria.
Como resultado, 79% dos líderes de experiência do cliente planejam aumentar seu investimento em automação inteligente do contact center (IA) para ajudar a impulsionar melhores experiências de clientes e funcionários.
Com um foco específico na análise das tendências do mercado de gerenciamento de clientes no Reino Unido, a CCW Europe Digital—em colaboração com a Talkdesk—observa como os contact centers podem escalar suas operações com IA para facilitar experiências humanizadas tanto para clientes quanto para agentes e melhorar os resultados gerais dos negócios de ponta a ponta.
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