Impulsionando o impacto em escala em CX e EX com automação inteligente

Como o poder da AI está proporcionando melhores experiências de clientes e funcionários, relações mais fortes com os clientes, redução da rotatividade e um futuro lucrativo para os contact centers do Reino Unido.

As expectativas dos clientes em constante mudança, a falta de talentos, a baixa motivação dos funcionários e o aumento do nível de concorrência no mercado são alguns dos principais obstáculos que impedem a prestação do melhor serviço ao cliente da categoria.

As a result, 79% of customer experience leaders plan to increase their investment in contact centre intelligent automation (IA) to help drive improved customer and employee experiences.

Com um foco específico na análise das tendências do mercado de gerenciamento de clientes no Reino Unido, a CCW Europe Digital—em colaboração com a Talkdesk—observa como os contact centers podem escalar suas operações com IA para facilitar experiências humanizadas tanto para clientes quanto para agentes e melhorar os resultados gerais dos negócios de ponta a ponta.

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• Um guia passo a passo para implantar, englobar e escalonar a IA para maximizar o retorno sobre investimento.
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