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I professionisti della CX comprendono l'importanza dell'IA, ma le aziende continuano ad avere difficoltà a implementare e adottare questa tecnologia in modo veramente significativo. Per esempio, l'89% dei professionisti della CX crede nell'importanza di ricorrere all'intelligenza artificiale nel contact center, ma solo il 14% delle aziende si considera &quot;trasformativa&quot; nell'impiego dell'IA per svolgere il lavoro duro in azienda.
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<li>Le percezioni in evoluzione per quanto riguarda l'IA e la sua maturità a livello di CX.</li>
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Jay Gupta

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Margi Deinlein

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