The breakthrough in CX automation: Beyond bots to a hybrid workforce

I contact center tradizionali monitorano indicatori come il tempo medio di gestione e i tassi di risposta, ma questi KPI non riflettono ciò che i clienti vogliono davvero: risultati rapidi e senza attriti. I clienti pensano ai risultati desiderati, non ai canali di comunicazione disponibili.

L'IA cambia le cose. Non si limita a supportare gli agenti, ma svolge essa stessa il lavoro.

In questo webinar on-demand, Jakob Harder, Enterprise Account Executive di Talkdesk, spiega come la Customer Experience Automation (CXA) sostituisca un approccio frammentato e incentrato sui canali con una strategia unificata e orientata ai risultati, alimentata dall'IA agentica.

Di cosa parleremo:

• Perché il pensiero tradizionale da contact center non è più sufficiente, e cosa vivono realmente i clienti quando il contesto si perde tra un canale e l'altro.

• Come l'IA agentica vada oltre la semplice generazione di risposte, arrivando a perseguire obiettivi, eseguire workflow e generare risultati concreti.

• Come si presenta, in pratica, una forza lavoro ibrida, in cui l'IA gestisce le attività ripetitive e di routine mentre le persone si concentrano sulle interazioni complesse che richiedono giudizio.

• La roadmap in tre fasi per iniziare con la CXA, dai casi d'uso a rapido impatto fino a una customer experience completamente autonoma.

Cosa ne ricaverai:

• Una comprensione chiara del perché l'IA agentica sia fondamentalmente diversa dai chatbot basati su regole e dagli strumenti di IA generativa.

• Un framework pratico per individuare i tuoi casi d'uso CXA di Fase 1 e costruire un percorso verso l'automazione multi-step e cross-system.

• La capacità di guidare conversazioni interne sull'adozione dell'IA.

Che tu stia muovendo i primi passi nel tuo percorso di IA o che tu stia già scalando l'automazione in tutta la tua organizzazione, questa sessione ti offre il linguaggio, la logica e la roadmap per fare il passo successivo.