Protagoniste dell'Innovazione: il Playbook della Customer Experience.

Protagoniste dell'Innovazione: il Playbook della Customer Experience è una risorsa di grande valore che va oltre le tradizionali “best practice” per offrire insight concreti e condivisi da donne esperte nella customer experience.

Creato per la Giornata Internazionale della Donna 2026, sotto il tema Crescere Attraverso la Condivisione, questo playbook raccoglie lezioni apprese sul campo, capacità di giudizio e prospettive di leader CX che si identificano come donne. Il contenuto esplora cambiamenti fondamentali di approccio: dall’ottimizzazione dei touchpoint alla gestione dell’intero ecosistema operativo, fino all’evoluzione della CX da semplice gestione dei contatti all’anticipazione delle esigenze.

Scopri come la leadership femminile—incentrata su empatia, visione strategica e collaborazione—sia in una posizione unica per guidare il futuro della customer experience, soprattutto in un contesto di adozione di IA e automazione. Questa è una raccolta essenziale per i leader che cercano chiarezza, sicurezza e slancio nei loro complessi percorsi di customer experience.