Lo stato dell'automazione agentica in CX.

L'adozione dell'IA è ormai quasi universale. La trasformazione della CX non lo è. Talkdesk ha intervistato oltre 250 dirigenti senior di medie e grandi imprese e ha riscontrato un chiaro divario di esecuzione: la maggior parte delle organizzazioni dispone di un'IA che risponde o instrada le richieste. Poche hanno un'IA in grado di risolvere.
Cosa rivela la ricerca:

• Il perché il divario tra l'attività dell'IA e la maturità della CXA si sta ampliando.

• Cosa distingue le aziende che instradano il lavoro da quelle che lo risolvono.

• Come la maturità del CXA si traduce in un impatto misurabile su clienti e business.