The Agentic AI Playbook: Upgrading your chat channel without friction

Le aspettative dei clienti hanno ormai superato i chatbot statici e i rigidi alberi decisionali. In questa sessione pratica e senza tecnicismi andiamo oltre l'entusiasmo del momento per mostrare come i contact center stanno passando dall'automazione di base a una vera IA agentica, in grado di gestire in tempo reale esigenze dei clienti complesse e articolate in più passaggi, senza creare attriti né sovraccaricare gli agenti.

Di cosa parleremo:

• Oltre gli script statici: perché i chatbot falliscono nelle conversazioni dinamiche e come l'IA agentica migliora l'esperienza in chat.

• L'Autopilot agentico in azione: come i flussi intelligenti risolvono in modo dinamico e completo le richieste più critiche dei clienti, senza bisogno dell'intervento degli agenti.

• Aggiungere intelligenza ai canali esistenti: strategie pratiche per potenziare la configurazione digitale, ad esempio integrando flussi intelligenti nel canale chat già in uso e collegando in tempo reale i flussi dell'Autopilot agentico, dall'inizio alla fine.

• Uno scenario reale: segui un cliente fidelizzato mentre modifica con urgenza un ordine importante in arrivo tramite la chat intelligente, in modo fluido dall'inizio alla fine.

Cosa ne ricaverai:

• Un percorso chiaro per passare dai chatbot di base ad agenti IA in grado di svolgere le attività in autonomia.

• Scopri come configurare e collegare l'Autopilot agentico ai tuoi canali di live chat.

• Modi concreti per gestire le richieste complesse e urgenti dei clienti riducendo il carico di lavoro degli agenti grazie all'IA agentica.

Pensato per tutti i livelli dell'organizzazione di CX e contact center. Dai responsabili dei canali digitali e i supervisori dei contact center, ai responsabili delle operazioni, agli amministratori e ai team di trasformazione digitale. Unisciti ai tuoi colleghi per vedere l'IA agentica in azione in tempo reale e porta a casa modelli operativi e insight concreti da applicare subito nella tua organizzazione.