Fondamenta digitali: dal voice-first alla flessibilità multicanale, senza il caos

Il telefono non è più il primo canale dei clienti. Chattano, scrivono email e messaggi, spesso prima ancora di alzare la cornetta. La sfida non è se incontrarli su questi canali. È farlo senza frammentare l'esperienza per il tuo team e per i tuoi clienti.

In questa sessione pratica, scopri come portare chat, e-mail, SMS e messaggistica in un unico spazio di lavoro e aggiungere un self-service basato sull'IA, senza bisogno di un progetto separato o un'implementazione di sei mesi.

Alla fine della sessione avrai:

• Un quadro chiaro di come si presenta una configurazione digitale unificata, sia che tu la stia aggiungendo a un'operatività vocale già esistente, sia che tu stia costruendo il tuo contact center da zero.

• La sicurezza necessaria per definire l'ambito di un'implementazione digitale, sia che tu inizi con la chat, l'e-mail o la messaggistica.

• Una comprensione pratica di come l'IA estende i canali digitali, con una dimostrazione pratica di configurazione dal vivo inclusa.

For: CX leaders, contact center managers and supervisors, and operations teams looking to expand beyond voice without overcomplicating things, whether you’re already running your contact center on Talkdesk or exploring what’s possible.