Fondamenta digitali: dal voice-first alla flessibilità multicanale, senza il caos

August 20, 2026 | 8 a.m. PT | 11 a.m. ET

Il telefono non è più il primo canale dei clienti. Chattano, scrivono email e messaggi, spesso prima ancora di alzare la cornetta. La sfida non è se incontrarli su questi canali. È farlo senza frammentare l'esperienza per il tuo team e per i tuoi clienti.

In questa sessione pratica, scopri come portare chat, e-mail, SMS e messaggistica in un unico spazio di lavoro e aggiungere un self-service basato sull'IA, senza bisogno di un progetto separato o un'implementazione di sei mesi.

Alla fine della sessione avrai:

• Un quadro chiaro di come si presenta una configurazione digitale unificata, sia che tu la stia aggiungendo a un'operatività vocale già esistente, sia che tu stia costruendo il tuo contact center da zero.

• La sicurezza necessaria per definire l'ambito di un'implementazione digitale, sia che tu inizi con la chat, l'e-mail o la messaggistica.

• Una comprensione pratica di come l'IA estende i canali digitali, con una dimostrazione pratica di configurazione dal vivo inclusa.

Per: leader CX, manager e supervisor di contact center, e team operativi che vogliono espandersi oltre la voce senza complicare inutilmente le cose, sia che tu gestisca già il tuo contact center su Talkdesk, sia che tu stia ancora valutando le possibilità.