SPEAKER:
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
All'inizio della quarantena, i leader di CX e TI hanno dovuto muoversi rapidamente per gestire il crescente volume di interazioni con i clienti che hanno inondato i loro contact center dopo la chiusura dei diversi punti vendita. Mentre entriamo adesso nel nuovo anno, i team di CX di successo hanno abbandonato le tattiche di sopravvivenza e si stanno focalizzando nelle best practice e in un processo decisionale strategico.
Unisciti a Robin Gareiss, CEO e principale analista di Metrigy, e a Kevin McNulty, Director of Product Marketing di Talkdesk, per conoscere le tendenze più recenti a livello di scelte in bilancio, tecnologia e tendenze operative per contact center.
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