I responsabili dei contact center hanno accesso a più dati che mai. In qualità di leader, è importante preparare la tua organizzazione e la tua attività al successo impegnandosi nel benchmarking per determinare le migliori pratiche aziendali, valutare criticamente la tua attività e implementare le modifiche necessarie è diventato essenziale per il successo di qualsiasi contact center.
Al fine di svilupparsi e innovare in un settore in continua evoluzione, il benchmarking deve essere prioritario come parte di una strategia utilizzata per avviare l'integrazione di nuove idee e metodi nel contact center.
Questo ebook offre una panoramica su:
- Priorità di benchmarking strategico per i manager.
- Metriche e definizioni essenziali di benchmarking.
- Un processo passo dopo passo per il benchmarking.
- Strumenti di contact center per misurare i tuoi dati.
