Come Emprise Bank ha trasformato la CX e portato la CSAT al 95% con l’IA

La serie di webinar mensili di Talkdesk che presenta casi di successo reali e consigli di esperti da parte dei leader della Customer Experience, per aiutarti a migliorare l’esperienza cliente, aumentare l’efficienza della forza lavoro, ottimizzare le operazioni e accelerare la crescita del business.

Unisciti a noi per l'edizione di aprile delle serie di best practice CX Innovators, dove potrai ascoltare direttamente l’esperienza di Emprise Bank. La banca di prossimità si basa su relazioni personali, ma offrire questo tipo di esperienza su larga scala può essere complesso quando i dati dei clienti e i sistemi sono frammentati. In questa sessione, Emprise Bank condividerà come ha ripensato il proprio contact center per offrire un servizio più rapido e personalizzato in ogni interazione.

Grazie all’unificazione dei sistemi e all’introduzione dell’automazione intelligente, i clienti possono spiegare rapidamente le proprie esigenze e ricevere assistenza in qualsiasi momento, mentre gli operatori dispongono di una visione completa del cliente per risolvere i problemi in modo più efficiente.

Come Emprise Bank ha riscritto il playbook della CX

• Aumento del punteggio di soddisfazione dei clienti di 13 punti, passando da valori intorno a 80 a oltre il 95%

• Incremento del tasso di risposta ai sondaggi dal 10% al 40%

• Tempi di attesa mantenuti a 2,5 minuti, nonostante l’aumento del volume delle chiamate

Risultati concreti, subito applicabili.
Porterai a casa suggerimenti pratici, best practice e strategie di automazione che potrai integrare immediatamente nella tua roadmap di Customer Experience, indipendentemente dal settore, dal ruolo o dal livello di maturità della tua organizzazione.