Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Gartner Names Talkdesk “Visionary” in 2019 CCaaS Magic Quadrant for Western Europe

Novembre 2020

Talkdesk è stata riconosciuta leader nel Magic Quadrant per CCaaS 2020.

2_5_talkdesk-remote-innovations

Settembre 2021

Soluzioni remote Talkdesk per contact center remoti.

Talkdesk si assicura 143 milioni di dollari in un round di finanziamento di serie C.

Il finanziamento di serie C riflette la forte fiducia degli investitori e mette in evidenza il ruolo strategico di un'esperienza del cliente superiore che i principali marchi globali attribuiscono nell'odierno contesto. Il nuovo finanziamento ha portato la valutazione di Talkdesk a più di 3 miliardi di dollari.

Maggio 2020

Talkdesk amplia l'offerta con una suite completa di soluzioni WEM.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e coinvolgere i tuoi agenti lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il workforce engagement, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.

Maggio 2020

Talkdesk rende il Quality Management più intelligente.

Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree chiave di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.

Maggio 2020

Get a complete picture of every interaction with Talkdesk's new recording capabilities.

Mantieni la compliance, raccogli dati analitici e identifica le aree strategiche di miglioramento con la registrazione flessibile delle chiamate in entrata e in uscita, la riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo e le opzioni di archiviazione personalizzate.

Maggio 2020

Talkdesk presenta Speech Analytics per far sì che ogni parola conti.

Talkdesk Speech Analytics™ utilizza l'IA per comprendere le intenzioni dei clienti, automatizzare il monitoraggio della qualità delle chiamate e migliorare le prestazioni degli agenti, in modo da non perdere mai un'opportunità di migliorare la customer experience.

Innovations Connections

MAGGIO 2020

Talkdesk launches custom integrations in minutes with Connections.

Connections™ estende la filosofia "clic senza codice" di Talkdesk, riducendo le richieste ai team di TI di costruire, testare e implementare nuove integrazioni. Con Connections, le aziende possono integrare il proprio contact center con qualsiasi sistema di terze parti utilizzando semplici configurazioni direttamente dall'interfaccia CX Cloud di Talkdesk.

Maggio 2020

Talkdesk è lieta di annunciare CX Cloud.

Talkdesk CX Cloud™ è una soluzione di customer experience end-to-end, con la suite più completa di app native di contact center su un'unica piattaforma. La soluzione include app per Customer Engagement, Coinvolgimento della forza lavoro, Coinvolgimento della forza lavoro, AI& Knowledge e Analytics& Insights.

Innovazioni CX-Talent

Aprile 2020

Talkdesk CXTalent: la prima e unica gig economy di contact center.

Talkdesk CXTalent™ è una gig economy che collega persone in cerca di lavoro remoto con le aziende che assumono forza lavoro per contact center, creando un pool di talenti globale. L'intelligenza artificiale consiglia i profili più adatti e aiuta le organizzazioni ad assumere candidati formati dalla Talkdesk Academy™, certificati e pronti a lavorare.

contact center comprehensive security view

Marzo 2020

Talkdesk lancia Guardian, la prima suite di sicurezza per contact center del settore.

Guardian™, la prima suite di sicurezza per contact center, include una serie completa di strumenti che consentono di monitorare in modo proattivo le azioni del contact center, analizzare i modelli di comportamento degli utenti e controllare l'accesso ai dati sensibili.

Flexible Deployment Orange Background

Marzo 2020

Talkdesk amplia la flessibilità cloud con una nuova suite completa di opzioni di implementazione.

Con Talkdesk Flexible Deployment™, le aziende possono trasferire rapidamente il proprio contact center al cloud garantendo la business continuity. Un'ampia serie di opzioni di implementazione consente ai marchi di salvaguardare gli investimenti a livello di infrastrutture, soddisfare le normative industriali e locali in materia di dati e migliorare il servizio clienti.

Talkdesk Regional Cloud

Marzo 2020

Talkdesk consente alle aziende di scegliere la propria zona geografica di implementazione su cloud.

Con Talkdesk Regional Cloud™ le aziende possono ora scegliere la loro posizione cloud per trarre vantaggio da tutto ciò che un contact center cloud-native costruito su un'infrastruttura cloud globale può offrire e mantenere la conformità con le normative locali o di settore sui dati e i requisiti dei clienti.

Talkdesk lancia Proxy, un sistema di backup per i contact center.

Proxy è un sistema di backup affidabile che supporta le funzionalità principali di un contact center. Fornisce un failback automatico alla nostra rete di comunicazione globale sicura e geograficamente ridondante, in modo che le aziende siano sempre attive.

Powerful Integration Engine

MARZO 2020

Talkdesk Studio offre il pieno controllo per personalizzare IVR e routing.

Talkdesk lancia Studio Functions, una nuova funzionalità di progettazione di routing che offre opzioni di personalizzazione illimitate, permettendo alle aziende di ottimizzare il viaggio dei clienti e di offrire esperienze più efficienti e senza alcuna difficoltà.

Choose How You View Your Data

MARZO 2020

Talkdesk rafforza la personalizzazione della business intelligence con calcoli personalizzati.

Con Talkdesk Explore™ le aziende possono ora monitorare praticamente qualsiasi KPI combinando oltre 900 metriche e dimensioni. Explore aiuta a mettere a punto report e dashboard personalizzati e a scoprire rapidamente gli insight per prendere rapidamente le decisioni giuste.

Feel the Impact of AI

MARZO 2020

Talkdesk Guide trasforma il modo in cui le aziende forniscono informazioni a clienti e agenti.

Guide è una Knowledge base self-service basata sull'intelligenza artificiale che consente alle aziende di aiutare i clienti e gli agenti a risolvere il problema autonomamente. Migliora il self-service dei clienti, permettendo a ogni agente di offrire una customer experience ottimale.

Massimizza la Produttività con la Composizione Predittiva

FEBBRAIO 2020

Talkdesk migliora la suite Outbound Dialer per raggiungere i clienti in modo efficiente e conforme alla normativa.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Turn Agents Into Experts

FEBBRAIO 2020

Talkdesk Virtual Agent offre ai clienti il self-service con la potenza dell'IA.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.

Talkdesk rivoluzionerà il settore dei contact center con 20 prodotti nelle prime 20 settimane di 2020.

The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.