Innovazioni | 2020
Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.
![Gartner Names Talkdesk “Visionary” in 2019 CCaaS Magic Quadrant for Western Europe](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2019%2F09%2F01095015%2Fhero-image-gartner-mq-19_western-europe-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Novembre 2020
Talkdesk è stata riconosciuta leader nel Magic Quadrant per CCaaS 2020.
![2_5_talkdesk-remote-innovations](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F09%2F29074948%2F2_5_talkdesk-remote-innovations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Settembre 2021
Soluzioni remote Talkdesk per contact center remoti.
Talkdesk si assicura 143 milioni di dollari in un round di finanziamento di serie C.
Il finanziamento di serie C riflette la forte fiducia degli investitori e mette in evidenza il ruolo strategico di un'esperienza del cliente superiore che i principali marchi globali attribuiscono nell'odierno contesto. Il nuovo finanziamento ha portato la valutazione di Talkdesk a più di 3 miliardi di dollari.
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21043447%2F1_3_Seamlessly-Integrated-alt-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maggio 2020
Talkdesk amplia l'offerta con una suite completa di soluzioni WEM.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21050550%2F1_3_4_hero-centered-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maggio 2020
Talkdesk rende il Quality Management più intelligente.
Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree chiave di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F20040229%2F1_3_5_hero-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maggio 2020
Get a complete picture of every interaction with Talkdesk's new recording capabilities.
Mantieni la compliance, raccogli dati analitici e identifica le aree strategiche di miglioramento con la registrazione flessibile delle chiamate in entrata e in uscita, la riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo e le opzioni di archiviazione personalizzate.
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21053234%2F1_5_3_hero-centered2-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maggio 2020
Talkdesk presenta Speech Analytics per far sì che ogni parola conti.
Talkdesk Speech Analytics™ utilizza l'IA per comprendere le intenzioni dei clienti, automatizzare il monitoraggio della qualità delle chiamate e migliorare le prestazioni degli agenti, in modo da non perdere mai un'opportunità di migliorare la customer experience.
![Innovations Connections](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F07025627%2F1_8_X_Innovations-Connections-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MAGGIO 2020
Talkdesk launches custom integrations in minutes with Connections.
Connections™ estende la filosofia "clic senza codice" di Talkdesk, riducendo le richieste ai team di TI di costruire, testare e implementare nuove integrazioni. Con Connections, le aziende possono integrare il proprio contact center con qualsiasi sistema di terze parti utilizzando semplici configurazioni direttamente dall'interfaccia CX Cloud di Talkdesk.
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F06021639%2Finnovations-cxcloud-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maggio 2020
Talkdesk è lieta di annunciare CX Cloud.
Talkdesk CX Cloud™ è una soluzione di customer experience end-to-end, con la suite più completa di app native di contact center su un'unica piattaforma. La soluzione include app per Customer Engagement, Coinvolgimento della forza lavoro, Coinvolgimento della forza lavoro, AI& Knowledge e Analytics& Insights.
![Innovazioni CX-Talent](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F04%2F28071656%2Fcxtalent-innovations-v2-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Aprile 2020
Talkdesk CXTalent: la prima e unica gig economy di contact center.
Talkdesk CXTalent™ è una gig economy che collega persone in cerca di lavoro remoto con le aziende che assumono forza lavoro per contact center, creando un pool di talenti globale. L'intelligenza artificiale consiglia i profili più adatti e aiuta le organizzazioni ad assumere candidati formati dalla Talkdesk Academy™, certificati e pronti a lavorare.
![contact center comprehensive security view](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F16112701%2Ftd-guardian-greater-visibility.png&w=3840&q=50)
Marzo 2020
Talkdesk lancia Guardian, la prima suite di sicurezza per contact center del settore.
Guardian™, la prima suite di sicurezza per contact center, include una serie completa di strumenti che consentono di monitorare in modo proattivo le azioni del contact center, analizzare i modelli di comportamento degli utenti e controllare l'accesso ai dati sensibili.
![Flexible Deployment Orange Background](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F31031445%2F1_8_X-Flexible-Deployment-hero-bgOrange-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)
Marzo 2020
Talkdesk amplia la flessibilità cloud con una nuova suite completa di opzioni di implementazione.
Con Talkdesk Flexible Deployment™, le aziende possono trasferire rapidamente il proprio contact center al cloud garantendo la business continuity. Un'ampia serie di opzioni di implementazione consente ai marchi di salvaguardare gli investimenti a livello di infrastrutture, soddisfare le normative industriali e locali in materia di dati e migliorare il servizio clienti.
![Talkdesk Regional Cloud](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F25081209%2Ftalkdesk-regional-cloud-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Marzo 2020
Talkdesk consente alle aziende di scegliere la propria zona geografica di implementazione su cloud.
Con Talkdesk Regional Cloud™ le aziende possono ora scegliere la loro posizione cloud per trarre vantaggio da tutto ciò che un contact center cloud-native costruito su un'infrastruttura cloud globale può offrire e mantenere la conformità con le normative locali o di settore sui dati e i requisiti dei clienti.
Talkdesk lancia Proxy, un sistema di backup per i contact center.
Proxy è un sistema di backup affidabile che supporta le funzionalità principali di un contact center. Fornisce un failback automatico alla nostra rete di comunicazione globale sicura e geograficamente ridondante, in modo che le aziende siano sempre attive.
![Powerful Integration Engine](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F12085949%2F1_2_3_studio-ivr_powerful-integration-engine.png&w=3840&q=50)
MARZO 2020
Talkdesk Studio offre il pieno controllo per personalizzare IVR e routing.
Talkdesk lancia Studio Functions, una nuova funzionalità di progettazione di routing che offre opzioni di personalizzazione illimitate, permettendo alle aziende di ottimizzare il viaggio dei clienti e di offrire esperienze più efficienti e senza alcuna difficoltà.
![Choose How You View Your Data](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F16034617%2F1_5_2_business-inteligence-explore_choose-how-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MARZO 2020
Talkdesk rafforza la personalizzazione della business intelligence con calcoli personalizzati.
Con Talkdesk Explore™ le aziende possono ora monitorare praticamente qualsiasi KPI combinando oltre 900 metriche e dimensioni. Explore aiuta a mettere a punto report e dashboard personalizzati e a scoprire rapidamente gli insight per prendere rapidamente le decisioni giuste.
![Feel the Impact of AI](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F05020317%2F1_4_3_knowledge-base-guide-feel-the-impact-of-ai-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MARZO 2020
Talkdesk Guide trasforma il modo in cui le aziende forniscono informazioni a clienti e agenti.
Guide è una Knowledge base self-service basata sull'intelligenza artificiale che consente alle aziende di aiutare i clienti e gli agenti a risolvere il problema autonomamente. Migliora il self-service dei clienti, permettendo a ogni agente di offrire una customer experience ottimale.
![Massimizza la Produttività con la Composizione Predittiva](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F13092923%2F1_2_6_outbound-dialer_maximize-productivity-1740x1160.png&w=3840&q=50)
FEBBRAIO 2020
Talkdesk migliora la suite Outbound Dialer per raggiungere i clienti in modo efficiente e conforme alla normativa.
Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.
![Turn Agents Into Experts](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F12053312%2F1_6_4_virtual-agent-turn-agents-into-experts-1740x1160.png&w=3840&q=50)
FEBBRAIO 2020
Talkdesk Virtual Agent offre ai clienti il self-service con la potenza dell'IA.
Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.
Talkdesk rivoluzionerà il settore dei contact center con 20 prodotti nelle prime 20 settimane di 2020.
The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.