HUB di Innovazione di Talkdesk
Scopri come stiamo plasmando il futuro di Customer Experience Automation (CXA).
Esplora le ultime innovazioni di prodotto, gli investimenti nella piattaforma e le funzionalità IA che stanno definendo il futuro della customer experience.
La customer experience richiede
un nuovo modello operativo.
01
La forza lavoro ibrida
L'IA non è più solo uno strumento, è parte integrante della forza lavoro.
Persone e agenti IA lavorano fianco a fianco, ciascuno contribuendo dove crea più valore. La CXA sta aiutando le organizzazioni a implementare, ottimizzare e governare questa forza lavoro su larga scala.
02
Iperautomazione
L'automazione dovrebbe generare risultati, non solo gestire interazioni.
I percorsi del cliente attraversano canali, sistemi e team. La CXA orchestra IA, persone e flussi di lavoro per automatizzare interi percorsi del cliente, non semplici punti di contatto isolati.
03
Orchestrazione della Conoscenza
L'IA vale quanto la conoscenza a cui può accedere.
Ogni interazione genera conoscenza. La CXA collega i dati aziendali, lo storico dei clienti e il contesto in tempo reale, in modo che l'IA possa prendere decisioni migliori con ogni conversazione.
Innovazioni in evidenza
Come stiamo costruendo la forza lavoro ibrida.
Agent Builder
<p>Descrivi in linguaggio naturale ciò che vuoi automatizzare, poi crea, testa e convalida gli agenti IA prima dell'implementazione.</p>
Rendere operativa la forza lavoro ibrida
<p>Agenti IA e operatori lavorano fianco a fianco per rispondere alle esigenze dei clienti.</p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>Talkdesk for Stores fornisce al personale il contesto sul cliente e indicazioni basate sull'IA per personalizzare le interazioni, rafforzare le relazioni e garantire continuità in ogni punto di contatto del retail.</p>
Agenti IA per Chiamate in Uscita nel Retail e nei Servizi Finanziari
<p>Agenti IA progettati su misura contattano i clienti in modo proattivo con comunicazioni personalizzate.</p>
Talkdesk for Financial Centers
<p>Trasforma la filiale in un centro finanziario connesso e potenziato dall'IA, capace di rafforzare le relazioni con i clienti.</p>
Webinar e Formazione dal vivo
Esplora le novità. Scopri come usarlo.
Webinar on demand
Webinar sulle novità della release di ottobre 2026
Scopri le novità: il contesto sul cliente e le indicazioni basate sull’IA arrivano a un numero maggiore di dipendenti che contribuiscono a definire la customer experience. Scopri nuovi modi per aiutare il personale delle filiali bancarie e dei negozi a personalizzare il servizio.
Release mensili
Ti aiutiamo a rimanere all'avanguardia con ogni release.
Ecco una panoramica delle innovazioni che abbiamo rilasciato.
LUGLIO 2026
- Piattaforma di Agenti IA - Simulatore basato su LLM
- Agentic Autopilot – Rilevamento dinamico dei turni
- Automation Flows - Controlli di esecuzione
- Gestione Massiva delle Code
- Knowledge Management - Fonti Esterne
- Studio - Stato di flussi e moduli
- Studio - Supporto multilingue
- Esperienza Rinnovata di Studio – Pannello di Convalida dei Flussi
Giugno 2026
- Piattaforma Agenti IA - Indicatori IA
- Agentic Chat - Elementi visivi avanzati
Abilita conversazioni e-mail con più destinatari
- Knowledge Management - Segmentazione della knowledge base
- Gestione dei rimborsi per Retail Workspace
- Reference Hub - Utilizzo e gestione di esportazione/importazione
- Supporto Multi-Provider SSO
E queste sono solo le ultime novità. Esplora tutte le release, con note dettagliate su ogni funzionalità.
Report Gartner Research
Talkdesk è un Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per CCaaS!
Riteniamo che questo posizionamento rifletta la capacità di esecuzione e la completezza di visione che Talkdesk offre ai clienti di tutto il mondo, grazie a un servizio fluido e scalabile, potenziato dall’intelligenza artificiale agentica su larga scala. A nostro avviso, questo posizionamento rafforza il nostro impegno verso la visione della Customer Experience Automation (CXA) e nel fornire ai clienti capacità native e specifiche del settore.
Impara dagli esperti.
Hai visto cosa stiamo costruendo. Ora aiutaci a definirlo.
Scopri di più nella Community Talkdesk Esplora la roadmap dettagliata, ottieni accesso anticipato a nuove funzionalità, condividi il feedback e connettiti con altri leader CX che contribuiscono a plasmare il futuro.