Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Talkdesk extends Customer Experience Automation to one of the most complex healthcare workflows: specialty and complex primary scheduling. AI agents work through provider paneling, referral context, team-based scheduling rules, and new patient intake requirements that basic self-service tools cannot handle. Built on pre-trained agents, healthcare knowledge systems, and workflow templates, these capabilities integrate into existing EHR to improve access, outcomes, and operational efficiency.

Talkdesk amplia la propria offerta per il settore assicurativo con la pianificazione automatizzata degli appuntamenti su canali vocali e digitali, supportando esperienze sia in modalità self-service sia assistite dagli operatori. Elimina la necessità di soluzioni di pianificazione separate e del coordinamento manuale. Periti e agenti dispongono di un contesto completo, mentre gli assicurati vengono indirizzati allo specialista più appropriato per la gestione dei sinistri, i servizi di polizza e le consulenze per nuove sottoscrizioni.

Talkdesk rafforza la propria strategia di Customer Experience Automation (CXA) con Automation Flows, un motore di orchestrazione senza codice che collega direttamente le interazioni dei clienti ai sistemi di backend ed esegue workflow multi-step a livello enterprise.

Questa release amplia le funzionalità dell'IA agentica di Talkdesk Autopilot al canale e-mail, consentendo agli agenti IA di interpretare l’intento, verificare i dati, aggiornare i record e gestire le richieste in modo autonomo.

Talkdesk amplia la propria offerta per i Servizi Finanziari con la pianificazione automatizzata su canali vocali e digitali, supportando esperienze sia in modalità self-service sia assistite da operatore. Elimina la necessità di soluzioni di pianificazione separate e del coordinamento manuale. Conferme e promemoria automatici riducono le mancate presentazioni, mentre l’intento acquisito prepara gli specialisti e collega i clienti all’esperto più adatto. Il risultato è una minore complessità, maggiore efficienza e relazioni di qualità superiore.

I marchi di beni di consumo operano tra D2C e B2B, gestendo su larga scala ordini, consegne, resi, garanzie, richiami e operazioni con i partner. Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud riunisce tutto su un’unica piattaforma basata sull’intelligenza artificiale. Basato su CXA, orchestra vendite e assistenza lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, collegando conversazioni, sistemi e dati per garantire risoluzioni più rapide, automazione più intelligente ed esperienze fluide su ogni canale.