Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Talkdesk ha rivoluzionato il mercato della customer experience (CX) con il lancio di Customer Experience Automation (CXA), una nuova categoria di software e una piattaforma creata appositamente per automatizzare tutta la complessità dei percorsi cliente moderni. Talkdesk CXA utilizza un’architettura multi-agente IA per automatizzare e scalare i processi di servizio, vendita e supporto lungo tutto il ciclo di vita della customer experience — colmando il divario tra il contact center e il back office. Alimentata da dati cliente unificati e apprendimento continuo, Talkdesk CXA impiega agenti IA specializzati che non solo gestiscono le interazioni, ma portano a termine anche il lavoro che vi sta dietro.

Talkdesk ha introdotto un nuovo Agente IA per campagne omnicanale. Questo agente automatizza campagne outbound vocali ad alto volume. Le aziende possono facilmente scalare promemoria per appuntamenti, avvisi di fatturazione, aggiornamenti di servizio e altre Comunicazioni che richiedono tempestività senza occupare il tempo degli operatori umani. È un modo efficace per aumentare la portata, ridurre i costi e garantire un coinvolgimento puntuale nei casi d’uso di servizio e vendita outbound.

Talkdesk CX Cloud Government Edition destinata ai clienti del settore pubblico statunitense, ha ottenuto con successo l’autorizzazione FedRAMP a conferma della piena validità dell’offerta sicura e semplificata di Talkdesk per le entità federali degli Stati Uniti. Questo rappresenta un traguardo significativo per Talkdesk, che continua a espandere la propria infrastruttura per soddisfare le esigenze dei clienti del settore pubblico e delle grandi imprese.

Talkdesk Express offre alle piccole imprese una customer experience di livello enterprise basata sull'intelligenza artificiale. Progettata per le piccole imprese con meno di 50 dipendenti, è una semplice piattaforma self-service che rende accessibile il supporto omnicanale professionale tramite chiamate, SMS, e-mail e agenti virtuali, senza la complessità o i costi degli strumenti tradizionali. Con 25 licenze gratuite e un credito di 100 dollari, le imprese negli Stati Uniti e in Canada possono iscriversi e iniziare oggi stesso.

Quando si verificano disservizi, aumenti improvvisi nei consumi o scadenze di pagamento, i clienti delle utility si aspettano un supporto rapido, accurato e personalizzato—su qualsiasi canale, in qualsiasi momento. Talkdesk Utilities Experience Cloud offre una piattaforma CX appositamente progettata e basata sull'intelligenza artificiale che consente ai fornitori di servizi pubblici di garantire un'esperienza fluida e digital-first.

L’IA agentica introduce una nuova era di automazione intelligente, con agenti autonomi in grado di agire, prendere decisioni e completare attività all’interno dei flussi operativi bancari. Dalla gestione dei conti al credito, questi agenti permettono un self-service simile a quello umano, semplificano le operazioni e consentono ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Porta conversazioni iperpersonalizzate e simili a quelle umane anche nelle esperienze self-service. Grazie all’architettura multi-agente di Ascend AI, AI Agents for Voice aggiunge flessibilità multimodale alle interazioni di Autopilot, offrendo risposte in grado di cogliere le emozioni, sensibili al contesto e in tempo reale, che si adattano dinamicamente all’umore e al tono del cliente.

Fornisci risposte ultra-accurate generate automaticamente e instradale in base al contesto o al gruppo di suonerie dedicato.

Se i tuoi clienti non smettono di contattarti alle 17:00, perché il tuo contact center dovrebbe smettere di rispondere? Talkdesk After Hours fa il turno di notte, quando il tuo team è offline. Amplia la copertura del servizio del contact center oltre l'orario di lavoro, affrontando in modo efficace le richieste dei clienti e risolvendo i problemi anche quando gli agenti umani non sono operativi. Vendite e supporto sempre attivi e basati sull'intelligenza artificiale per aumentare la soddisfazione dei clienti e cogliere nuove opportunità, senza aumentare il personale.

AI Agents for Healthcare sfruttano il potenziale dell’intelligenza artificiale agentica per ottimizzare il percorso del paziente. AI Agents for Healthcare sono agenti intelligenti in grado di gestire in autonomia alcune delle richieste più comuni e cruciali per cui pazienti e assicurati contattano le organizzazioni sanitarie. Questi agenti migliorano il self-service per i pazienti e rendono il personale umano più efficiente ed efficace. In questo modo, i team dispongono del supporto intelligente necessario per trasformare il contact center da centro di costo a motore di valore.

Gli strumenti per gli agenti Talkdesk e i controlli persistenti delle chiamate possono ora essere integrati direttamente in Epic per la prima volta, creando un’integrazione di nuova generazione tra il contact center e il software di cartelle cliniche elettroniche di Epic.

Australia Regional Cloud offre alle aziende dell'area APAC un'implementazione cloud regionale dedicata, che consente loro di scegliere la propria zona geografica per soddisfare le leggi locali sulla privacy dei dati e aderire alle normative specifiche del settore in settori come quello bancario, della vendita al dettaglio e della sanità. Implementando la loro piattaforma Talkdesk in Australia, le aziende dell'area APAC possono garantire la conformità normativa, ridurre la latenza e mantenere i più elevati standard di sicurezza e affidabilità.