I contact center stanno lottando per mantenere i loro agenti coinvolti. Secondo una ricerca dell'ICMI del 4º trimestre del 2018, l'aumento del coinvolgimento degli agenti e il loro morale è quest'anno una delle tre priorità principali per i leader dei contact center, ed è anche una delle tre sfide principali. La parola "empowerment" viene regolarmente proposta come una soluzione completa per promuovere il miglioramento della cultura, ma cosa significa realmente permettere l'empowerment degli agenti? Cosa manca attualmente ai contact center, e come potrebbe un approccio leggermente diverso offrire l'opportunità di trasformare sia l'esperienza dell'agente che quella del cliente?
Scarica il report sulle tendenze di ICMI per saperne di più:
- Che cos'è l'empowerment degli agenti e perché è così importante
- Lo stato attuale dell'analisi di WFMO
- Modi innovativi per dare agli agenti più autonomia
- Come usare Analytics a favore della Customer Experience (CX) e dalla Employee Experience (EX)
