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Innovative ways to address the top 3 agent empowerment challenges

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I contact center stanno lottando per mantenere i loro agenti coinvolti. Secondo una ricerca dell'ICMI del 4º trimestre del 2018, l'aumento del coinvolgimento degli agenti e il loro morale è quest'anno una delle tre priorità principali per i leader dei contact center, ed è anche una delle tre sfide principali. La parola &quot;empowerment&quot; viene regolarmente proposta come una soluzione completa per promuovere il miglioramento della cultura, ma cosa significa realmente permettere l'empowerment degli agenti? Cosa manca attualmente ai contact center, e come potrebbe un approccio leggermente diverso offrire l'opportunità di trasformare sia l'esperienza dell'agente che quella del cliente?
Scarica il report sulle tendenze di ICMI per saperne di più:
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Che cos'è l'empowerment degli agenti e perché è così importante</li>
<li>Lo stato attuale dell'analisi di WFMO</li>
<li>Modi innovativi per dare agli agenti più autonomia</li>
<li>Come usare Analytics a favore della Customer Experience (CX) e dalla Employee Experience (EX)</li>
</ul>

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