WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | REGISTRAZIONE DELLE INTERAZIONI
Ottieni un'immagine di ogni conversazione con Interaction Recording.
Un quadro completo di ogni interazione con i clienti.
Mantieni la compliance, raccogli dati analitici e identifica le aree strategiche di miglioramento con la registrazione flessibile delle chiamate in entrata e in uscita, la riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo e le opzioni di archiviazione personalizzate.
Registrazione vocale e dello schermo, insieme è meglio.
La riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo abbinata al monitoraggio e al barging in tempo reale fornisce il contesto per valutare in modo olistico le interazioni con i clienti, garantire la conformità e fornire un feedback dettagliato per migliorare le performance degli agenti.
Gestisci le registrazioni a modo tuo.
Garantire la compliance con il controllo completo delle preferenze di registrazione e archiviazione. Metti in pausa e riprendi le registrazioni dal vivo, personalizza le impostazioni di registrazione e conservazione e memorizza le chiamate per tutto il tempo necessario, sul tuo cloud o sul nostro.
Perfettamente integrato con Quality Management.
Con Talkdesk Quality Management™ puoi rivedere le registrazioni, compilare scorecard e aggiungere annotazioni con data e ora affinché gli agenti possano esaminarli. Talkdesk QM Assist™ ti aiuta ad ottenere ulteriori informazioni dai tuoi record fornendo trascrizioni delle chiamate ricercabili e analisi del sentiment. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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