Riproduci contemporaneamente le registrazioni di schermo e audio degli agenti per disporre di un quadro completo di ogni interazione con i clienti.

Accelera e punta alla scalabilità dei tuoi processi QM estraendo con facilità le informazioni ricavate dalle trascrizioni delle interazioni, identificando il sentiment dei clienti e ricorrendo inoltre al punteggio automatizzato.

Ottieni una visione immediata delle prestazioni di agenti e team su una varietà di KPI di contact center importanti con soglie visive per benchmark e obiettivi stabiliti.

Attiva flussi di lavoro di coaching personalizzati legati ai dati sulle prestazioni dei singoli agenti direttamente dalla classifica per massimizzare l'impatto sulle prestazioni future.