WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | VERINT WORKFORCE MANAGEMENT
Verint® Workforce Management per Talkdesk.
Migliora l'efficienza operativa e, in ultima analisi, l'esperienza degli agenti, con funzionalità di gestione della forza lavoro scalabili, automatizzate e avanzate.
Un potente software di gestione della forza lavoro per ottimizzare l'esperienza degli agenti e dei clienti.
Assicurati che il lavoro giusto venga svolto al momento giusto con Verint® Workforce Management™ per Talkdesk. Perfettamente integrato in Talkdesk CX Cloud™, semplifica le previsioni, ottimizza la pianificazione e gestisce meglio le esigenze della forza lavoro. Oltre alle funzioni principali di gestione della forza lavoro, i contact center più complessi hanno accesso a potenti funzionalità, tra cui la scalabilità di livello enterprise, l'automazione, la gestione avanzata e la pianificazione.
Scalabilità e automazione di livello aziendale.
Gestisci una forza lavoro numerosa e complessa con funzionalità di gestione in blocco, scenari ipotetici e risposte automatiche alle richieste degli agenti, come scambi di turni, ferie, straordinari, cambi di turno e orario flessibile.
Gestione e pianificazione avanzate.
Le solide funzioni di aderenza e di pianificazione, tra cui le tolleranze a livello di aderenza, l'autorizzazione delle eccezioni e la visualizzazione della partecipazione dei singoli agenti, consentono ai supervisori di procedere in modo efficace all'ottimizzazione e gestione.
Gestione efficiente degli agenti.
La stretta integrazione tra Talkdesk e Verint e la sincronizzazione dei dati forniscono un allineamento continuo dei dati di interazione, dello stato/aderenza, delle prestazioni degli agenti e delle modifiche amministrative.
Progettato per una forza lavoro flessibile.
Le app mobili per agenti e supervisori consentono ai team di gestire le pianificazioni quando sono in movimento. I team possono inviare, automatizzare e approvare richieste di ferie, cambio di attività e canale nonché scambi di turni, per soddisfare le esigenze dell'attuale forza lavoro flessibile.
Semplifica la gestione della forza lavoro in tutta l'azienda.
Con Verint Workforce Management per Talkdesk, offri ai team flessibilità e facilità in tutta l'azienda. Crea pianificazioni con meno clic e distribuisci un'unica pianificazione in tutte le sedi, i canali e il telelavoro per semplificare la gestione della forza lavoro e migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
Domande frequenti sulla gestione della forza lavoro nei contact center.
Che cos'è la gestione della forza lavoro dei contact center?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
Perché l'ottimizzazione della forza lavoro nei contact center è importante?
L'ottimizzazione della forza lavoro nei contact center è la chiave per offrire un servizio clienti eccezionale, massimizzare l'efficienza degli agenti, ridurre i costi e rimanere competitivi sul mercato. Grazie all'instradamento basato sulle competenze, la programmazione automatizzata, la formazione continua e gli approfondimenti basati sui dati, può garantire che il suo contact center operi al massimo del suo potenziale.
