Sondaggio Talkdesk 2024 sulla CX nel Settore Bancario: un benchmark nel settore

Libera la Potenza dell'IA e delle Strategie Omnicanale per la CX del settore Bancario.

Il Sondaggio di Talkdesk 2024 sulla CX nel settore Bancario analizza in profondità i progressi compiuti da banche e cooperative di credito nel migliorare la customer experience attraverso l'IA e l'unificazione dei canali di comunicazione. Il report rivela l'impatto della tecnologia per la Customer Experience alimentata dall'IA sulle operazioni di assistenza clienti nel settore bancario, compresi i fattori trainanti, i vantaggi e gli ostacoli all'implementazione di una strategia omnicanale che combini l'assistenza gestita dagli agenti con le opzioni self-service guidate dall'IA.

Risultati principali:

• Più della metà degli intervistati (56%) prevede che la propria azienda aumenterà gli investimenti nella tecnologia CX del 10% o più nei prossimi tre anni.
• Il miglioramento del servizio digitale con l'IA è l'iniziativa tecnologica a livello di CX più frequentemente citata (59%) dagli intervistati che stanno aumentando gli investimenti.
• In media, l'81% delle istituzioni finanziarie prevede che, entro tre anni, tutte le interazioni di assistenza saranno risolte al primo contatto.