Ripensare la Customer Experience nei settori Bancario, Finanziario e Assicurativo nell’Era dell’Intelligenza Artificiale

L’intelligenza artificiale non è più un’opzione—è una priorità assoluta per i responsabili del contact center che guardano al 2025. Quasi tutti prevedono di mantenere o aumentare gli investimenti in IA, con un forte focus su automazione, analisi dei dati e supporto agli operatori.

Per le organizzazioni bancarie, finanziarie e assicurative , le opportunità sono enormi—ma lo sono anche i rischi. L’IA è fondamentale per scalare le operazioni e offrire un servizio personalizzato, ma normative rigorose e interazioni emotivamente delicate richiedono un approccio attento e conforme.

Accedi al primo studio di mercato verticale condotto da CCW Digital e scopri come i leader dei settori bancario, finanziario e assicurativo stanno affrontando l’adozione dell’IA in contesti di customer contact ad alto rischio.