Talkdesk Workforce Management offre agli agenti una migliore esperienza.
Benvenuto alla nuova generazione di Workforce Management.
Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore.
Efficienza senza precedenti e facilità d'uso.
Semplifica e automatizza il processo di previsione, di gestione del personale e pianificazione, in modo che i tuoi supervisori e i responsabili della pianificazione delle risorse possano trascorrere meno tempo a dibattersi con la tecnologia e più tempo a ottenere risultati.
Previsioni potenti e flessibili.
Prevedi le richieste dei clienti e pianifica in modo più efficace grazie a previsioni omnicanale accurate basate su dati storici e in tempo reale. Modifica manualmente le previsioni e inserisci in men che non si dica rettifiche infragiornaliere.
Pianificazione automatizzata basata sulle competenze.
Genera programmi ottimizzati progettati per migliorare l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Sfrutta gli insight in tempo reale e il monitoraggio della conformità insieme a un'intuitiva esperienza grazie alla funzionalità drag and drop che rende la gestione delle modifiche più facile che mai.
"Abbiamo una migliore prospettiva del numero di chiamate che probabilmente riceveremo in determinati giorni. Le previsioni sono molto accurate e più usiamo il software, più migliorano."
Progettato per la forza lavoro dei nostri giorni.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
Veloce da implementare e conveniente.
L'implementazione di soluzioni tradizionali per la gestione della forza lavoro può rivelarsi un processo considerevolmente lento e dispendioso.
Con Talkdesk puoi importare e sincronizzare rapidamente i dati del contact center, creare automaticamente impostazioni e configurazioni e formare nuovi utenti in pochissimo tempo.
