Con una crescita di oltre il 44% negli ultimi cinque anni, e del 91% nei precedenti 10, il lavoro in remoto ha dimostrato di essere un enorme acceleratore di risultati aziendali. L'{3}% delle aziende conferma che nella propria azienda la produttività è aumentata grazie a una maggiore flessibilità.
In tutto il mondo, il lavoro a distanza è ormai diventato la nuova normalità e non è chiaro quanto durerà la transizione. Per molti manager e agenti, questo è un territorio inesplorato. Questa checklist è progettata per aiutare i leader e i supervisori dei contact center a muoversi con successo in questa transizione e a continuare a gestire efficacemente e a munire di maggiori competenze i loro agenti.
