PLATFORM | INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Automatisation du service client avec L'IA générative.
Entrez dans une nouvelle ère de l'automatisation service client et de l'intelligence pour réaliser des économies et atteindre l'excellence opérationnelle.
Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.
La base intelligente de l'expérience client moderne.
Nous pensons que l'amélioration des expériences client commence par l'intelligence artificielle. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent non seulement répondre aux besoins et aux désirs d'un client d'un service personnalisé et intelligent, mais aussi prévoir et se préparer à ses besoins et désirs futurs. Ces informations précieuses, en particulier dans le contexte du service client automatisé, permettent aux entreprises d'être réellement à l'écoute de leurs clients et de les faire se sentir plus connectés—ce qui améliore les expériences client, réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle.
Une IA qui réellement transforme votre entreprise.
Une IA qui réellement offre un RSI sans complexité.
Nous exploitons l'IA pour transformer chaque étape du parcours client afin d'offrir une expérience client plus rapide et plus fluide, en mettant en avant l'automatisation service client. Nos CX Cloud™ et Industry Experience Clouds™ sont suralimentés en IA générative pour automatiser le self-service client, autonomiser les téléconseillers, découvrir des opportunités cachées et opérationnaliser l'IA. Nous intégrons une technologie puissante dans les outils du quotidien qui permettent au service client d'être le meilleur possible.
Une IA qui réellement améliore les taux de self-service.
Fournissez des réponses précises 24h/24 et 7j/7 grâce à Talkdesk Autopilot™, désormais amélioré par l'IA générative. Utilisez des téléconseillers virtuels prêts à l'emploi, déjà conçus pour les principaux cas d'utilisation de votre secteur, ou créez les vôtres en quelques secondes, sans script ni conception manuelle. Lorsqu'une aide en temps réel est nécessaire, nos robots renvoient de manière transparente les clients vers des téléconseillers en direct, avec des notes générées par l'IA.
Regardez comment CAI améliore considérablement son efficacité opérationnelle grâce à l'IA générative.
Une IA qui réellement révèle des inconnues méconnues.
Talkdesk Interaction Analytics™, alimenté par l'IA générative, capture et analyse toutes les interactions avec les clients, en révélant les tendances, les sujets et les sentiments clés. Cela vous aide à comprendre les intentions des clients, à obtenir des informations et à découvrir des opportunités cachées.
Une IA qui réellement aide les téléconseillers à aider les clients.
Donnez à vos équipes de service les moyens d'agir grâce à Talkdesk Copilot™, un assistant d'IA personnalisé. Il écoute, apprend et fournit des réponses et des recommandations automatisées dans chaque conversation. Suralimenté avec une IA générative, il réduit le temps de travail post-appel, accélère les temps de traitement et facilite le travail de vos téléconseillers.
Une IA qui réellement est sûre et efficace.
Talkdesk AI Trainer™, désormais doté d'une IA générative, permet au personnel non technique de construire des modèles d'IA en quelques secondes. De nouveaux tableaux de bord et outils vous permettent de prévoir, de surveiller et de contrôler les résultats de l'IA dans l'ensemble de votre centre de contact.
« Chaque pénétration de 1 % dans mon taux de réponse, dans mon taux de contact, génère un million de dollars de revenus. Ce qui est plusieurs fois supérieur à mon coût annuel de Talkdesk. Il ne s'agit pas d'un centre de coûts. Il s'agit d'un centre de profit."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development chez JK Moving
Une IA qui réellement permet d'obtenir une amélioration continue.
Talkdesk QM Assist™ améliore vos capacités d'évaluation en ajoutant l'IA et l'analyse vocale à Talkdesk Quality Management™. Donnez à vos superviseurs et à vos analystes de la qualité les moyens d'effectuer des recherches dans les transcriptions, d'analyser les sentiments et de noter automatiquement les interactions tout-en-un, afin qu'ils puissent consacrer plus de temps à l'encadrement des agents.
Une IA qui réellement permet de donner des réponses et non pas des articles.
Des outils suralimentés avec Talkdesk Knowledge Management™, tels que Talkdesk Copilot et Talkdesk Autopilot, désormais alimentés par une IA générative. Donnez aux téléconseillers et aux clients des réponses concises, et non pas de longs articles, afin d'accélérer les temps de traitement et d'améliorer la satisfaction des employés et des clients.
Une IA qui réellement optimise votre personnel.
Talkdesk Workforce Management™ combine une IA et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour vous aider à optimiser les décisions de planification et de dotation en personnel, à réduire les efforts administratifs et à offrir une meilleure expérience aux agents.
Une IA qui réellement gère les risques.
Prenez le contrôle du personnel de votre centre de contact à distance et hybride grâce à Talkdesk Guardian™, inclus dans Talkdesk Shield. Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations. Redirigez les appels vers les téléconseillers disposant de la meilleure connectivité et prévenez les téléconseillers lorsqu'ils adoptent un comportement anormal ou non conforme.
Une IA qui réellement lutte contre les fraudes.
Intégrée à Talkdesk Shield, l'authentification en self-service Talkdesk Identity™ rend le processus d'authentification plus rapide et plus pratique pour les clients, tout en réduisant la durée moyenne de traitement.
FAQ.
Quelles sont quelques-unes des applications courantes de l'IA du centre de contact ?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.
Comment la solution d'IA de centre de contact peut-elle rationaliser les opérations ?
AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.
Quelles sont les fonctionnalités de la solution d'IA de centre de contact de Talkdesk ?
La solution d'IA de centre de contact de Talkdesk possède plusieurs fonctionnalités de pointe dans le secteur qui permettent aux responsables de l'expérience client de réduire l'attrition des téléconseillers, de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et de générer plus de recettes :
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Talkdesk Copilot tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour transcrire les appels en temps réel, fournir des réponses rapides contextualisées, recommander les meilleures actions suivantes et automatiser les tâches avant, pendant et après les appels.
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Talkdesk Automatic Summary utilise la même IA générative que ChatGPT pour résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel en un seul clic.
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Talkdesk QM Assist utilise l'IA pour analyser les interactions des téléconseillers et pour identifier les informations nécessaires pour coacher plus efficacement, pour engager le personnel et pour retenir les meilleurs talents.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot est un téléconseiller pour le self-service client alimenté par l'IA, disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour répondre aux demandes de renseignements des clients, ainsi qu'à leurs besoins, à la fois sur les canaux vocaux et numériques sans avoir besoin de l'assistance d'un téléconseiller en direct.
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Talkdesk Shield utilise la technologie de l'IA pour protéger votre centre de contact contre les menaces internes et externes grâce à un ensemble de sécurité qui authentifie les téléconseillers et les clients, améliorant ainsi la conformité et réduisant la fraude.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
Découvrez pourquoi nos clients font confiance à Talkdesk.
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