témoignages client
Transformer une institution financière centenaire en un concurrent moderne à la pointe du numérique avec Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ intégré à l'IA conversationnelle d'Amazon.
CAS D'UTILISATION
Assistance
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
INTEGRATION
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™
Amazon Lex
MÉTRIQUE CLÉ
↓ Decrease in check balance time by 90%
Partenaires
AWS
Stratacore
Proposer des solutions bancaires simples et directes.
Fondée dans l’État de Washington en 1917, WaFd Bank est une banque de commerce de détail et commerciale exploitant plus de 200 succursales avec 20 milliards de dollars d’actifs. Après avoir repensé leur plateforme bancaire en ligne, ils avaient besoin de moderniser leur centre de contact, passant d’une solution Cisco sur site et nécessitant une maintenance élevée avec des fonctionnalités obsolètes qui ne permettraient pas à la banque d’évoluer tout en réalisant leur vision de fournir une expérience client et utilisateur supérieure à l’aide d’une technologie de pointe et d’outils faciles à utiliser. Avec Talkdesk Financial Services Experience Cloud, la banque a investi dans une plateforme d’automatisation de l’expérience client spécialement conçue et a tiré parti de son investissement existant avec Amazon Lex.
« Nous nous sommes tournés vers des technologies plus avancées comme l'IA conversationnelle qui demande aux clients ce qu'ils veulent et les laisse diriger leur parcours, ce qui réduit les frictions. »
Hear how Talkdesk delivered for WaFd Bank.
