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CX-Fachleute sind sich der Bedeutung von KI bewusst, dennoch fällt es Unternehmen immer noch schwer, diese Technologie wirklich sinnvoll einzusetzen und zu nutzen. So sind beispielsweise 89 % der CX-Fachleute von der Bedeutung des Einsatzes von KI im Contact Center überzeugt, doch nur 14 % der Unternehmen betrachten sich selbst als „transformativ“, wenn es um den Einsatz von KI zur Erledigung komplexer Aufgaben für das Unternehmen geht.
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Jay Gupta

Paul Lasserre

Margi Deinlein

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