Bericht
Der Stand der agentischen Automatisierung in der CX.
Laden Sie den Bericht herunter.
KI hat sich heute nahezu flächendeckend durchgesetzt. CX-Transformation nicht. Talkdesk befragte mehr als 250 Führungskräfte aus mittelständischen und großen Unternehmen und stellte eine deutliche Umsetzungslücke fest: Die meisten Unternehmen verfügen über KI, die Anfragen beantwortet oder weiterleitet. Nur wenige verfügen über KI, die Probleme eigenständig löst.
Was die Forschung zeigt:
Warum die Kluft zwischen KI-Aktivität und CXA-Reifegrad immer größer wird.
Was Unternehmen unterscheidet, die Arbeit lediglich weiterleiten, von denen, die sie tatsächlich erledigen.
Wie sich der CXA-Reifegrad in messbaren Auswirkungen auf Kundenerlebnis und Geschäftserfolg niederschlägt.
