Fundamentals of AI in Customer Experience

KI verändert Contact Center schneller als jeder technologische Wandel im letzten Jahrzehnt. Dieses praxisorientierte Webinar ohne Fachjargon konzentriert sich auf das Wesentliche: die realen operativen Herausforderungen Ihrer Teams und die KI-Innovationen, mit denen sie gelöst werden.

Das erwartet Sie

• Warum traditionelle Customer Journeys an ihre Grenzen stoßen – und wie moderne KI die Hürden beseitigt, die durch veraltete IVR-Systeme und statische Selfservice-Angebote entstehen.

• Wie KI Teams dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten – mit Handlungsempfehlungen in Echtzeit, automatisierten Zusammenfassungen und Tools, die wiederkehrende Aufgaben reduzieren, damit sich Agent:innen auf das Wesentliche konzentrieren können.

• Aus jedem Gespräch wertvolle Erkenntnisse gewinnen – die Kundenstimmung verstehen, sich abzeichnende Probleme erkennen und Risiken in 100 % aller Interaktionen aufdecken, statt nur in denjenigen, für deren Überprüfung Zeit bleibt.

• Vertrauen in KI im Unternehmenseinsatz schaffen – mit praxistauglichen Governance-Strukturen und Leitplanken für einen verantwortungsvollen KI-Einsatz in großem Maßstab.

• Interaktive Übung „Die passende Lösung finden“ – wenden Sie Ihr Wissen an, indem Sie konkreten CX-Herausforderungen die passenden KI-Ansätze zuordnen (keine technischen Vorkenntnisse erforderlich).

Das nehmen Sie mit

• Einen klaren Rahmen für die Bewertung von KI-Potenzial, der sich an konkreten Geschäftsergebnissen statt an Schlagwörtern orientiert.

• Die nötige Sicherheit, um Gespräche über KI mit Verantwortlichen aus dem operativen Geschäft, der IT und der Unternehmensleitung souverän zu führen.

• Praxisnahe Beispiele von Unternehmen, die bereits Reibungsverluste reduzieren und ihre Effizienz steigern.

Für alle Ebenen der CX-Organisation – von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt und Teamleitenden bis hin zu Verantwortlichen im operativen Geschäft, IT-Teams und Verantwortlichen für die digitale Transformation. Tauschen Sie sich mit Branchenkollegen über die Zukunft der KI in der Customer Experience aus – und nehmen Sie konkrete Ideen mit, die Sie in Ihrem Unternehmen direkt umsetzen können.