Wie Emprise Bank CX transformiert und CSAT mit KI auf 95 % gesteigert hat

Die monatliche Webinarreihe von Talkdesk zeigt, wie echte CX-Erfolge entstehen: mit praxisnahen Use Cases und konkreten Handlungsempfehlungen führender CX-Experten. Lernen Sie, wie Sie die Customer Experience nachhaltig optimieren, die Effizienz Ihrer Teams steigern, Prozesse verschlanken und Ihr Wachstum beschleunigen.

Seien Sie bei der April-Ausgabe der Best-Practices-Reihe von CX Innovators dabei, wenn die Emprise Bank Einblicke aus erster Hand gibt. Community Banking basiert auf persönlichen Beziehungen, doch dieses Erlebnis in großem Maßstab zu bieten, kann schwierig sein, wenn Kundendaten und Systeme fragmentiert sind. Hier zeigt die Emprise Bank, wie sie ihr Contact Center neu aufgestellt hat – für schnelleren, persönlicheren Service bei jeder Interaktion.

Durch die Vereinheitlichung von Systemen und die Einführung intelligenter Automatisierung können Kunden ihre Anliegen schnell schildern und jederzeit Unterstützung erhalten – und Agenten erhalten einen vollständigen Überblick über den Kunden, sodass sie Anliegen effizienter lösen können.

Wie die Emprise Bank das CX-Playbook neu definiert hat

• Die Kundenzufriedenheitswerte stiegen um 13 Punkte, von Mitte 80 auf über 95 Prozent

• Steigerung der Teilnahmequote an Umfragen von 10 % auf 40 %

• Beibehaltung der Wartezeiten von 2,5 Minuten trotz höherem Anrufvolumen

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