Der Durchbruch in der CX-Automatisierung: Von Bots zur hybriden Workforce

Herkömmliche Contact Center verfolgen Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und Antwortraten. Doch diese KPIs spiegeln nicht wider, was Kund:innen wirklich wollen: schnelle, reibungslose Ergebnisse. Kund:innen denken in gewünschten Ergebnissen – nicht in verfügbaren Kommunikationskanälen.

KI verändert das. Nicht durch die Unterstützung von Agent:innen, sondern indem sie die Arbeit selbst übernimmt.

In diesem On-Demand-Webinar erläutert Jakob Harder, Enterprise Account Executive bei Talkdesk, wie Customer Experience Automation (CXA) fragmentiertes, kanalzentriertes Denken durch einen einheitlichen, ergebnisorientierten und von agentischer KI gestützten Ansatz ersetzt.

Das erwartet Sie:

• Warum klassisches Contact Center-Denken zu kurz greift und was Kund:innen tatsächlich erleben, wenn der Kontext zwischen den Kanälen verloren geht.

• Wie agentische KI über das Generieren von Antworten hinausgeht, um Ziele zu verfolgen, Workflows auszuführen und echte Ergebnisse zu erzielen.

• Wie eine hybride Workforce in der Praxis aussieht, in der KI routinemäßige, wiederholbare Aufgaben übernimmt und Menschen sich auf komplexe Interaktionen konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

• Der dreiphasige Fahrplan für den Einstieg in CXA – von schnell umsetzbaren Anwendungsfällen bis hin zu einer vollständig autonomen Customer Experience.

Das erfahren Sie:

• Ein klares Verständnis dafür, warum sich agentische KI grundlegend von regelbasierten Chatbots und generativen KI-Tools unterscheidet.

• Ein praxisnaher Rahmen zur Identifizierung Ihrer CXA-Anwendungsfälle der Phase 1 und für den Aufbau einer mehrstufigen, systemübergreifenden Automatisierung.

• Bereit, interne Gespräche über die Einführung von KI souverän zu führen.

Ganz gleich, ob Sie gerade erst mit KI starten oder die Automatisierung bereits in Ihrer gesamten Organisation skalieren – diese Session vermittelt Ihnen die richtigen Begriffe, die passende Argumentation und einen klaren Fahrplan für die nächsten Schritte.