Digitale Grundlagen: Vom Sprachkanal zur kanalübergreifenden Kommunikation, ohne Chaos

Das Telefon ist heute nur noch selten der erste Kontaktkanal. Kund:innen nutzen meist Chat, E-Mail und Messaging, bevor sie überhaupt zum Telefon greifen. Die Herausforderung besteht nicht darin, Kund:innen dort zu begegnen. Es geht darum, über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kund:innen zu schaffen.

In dieser praxisorientierten Session erfahren Sie,wie Sie Chat, E-Mail, SMS und Messaging in einem zentralen Arbeitsbereich zusammenführen und KI-gestützten Selfservice integrieren, ohne dass dafür ein separates Projekt oder eine monatelange Implementierung erforderlich ist.

Das nehmen Sie mit:

• Ein klares Verständnis davon, wie eine einheitliche digitale Plattform aussieht – unabhängig davon, ob Sie sie in eine bestehende Sprachlösung integrieren oder ein Contact Center von Grund auf neu aufbauen.

• Das Wissen und die Sicherheit, einen Rollout digitaler Kanäle erfolgreich zu planen – ganz gleich, ob Sie mit Chat, E-Mail oder Messaging starten.

• Ein praxisnahes Verständnis dafür, wie KI digitale Kanäle erweitert – einschließlich einer Live-Demonstration der Konfiguration.

For: CX leaders, contact center managers and supervisors, and operations teams looking to expand beyond voice without overcomplicating things, whether you’re already running your contact center on Talkdesk or exploring what’s possible.