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Angesichts der immer unbeständigeren Kunden und des Arbeitskräftemangels sind für CX im Jahr 2023 flexibles Management, kultureller Wandel und finanzielle Investitionen in neue und im Entstehen begriffene Technologien erforderlich.
These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.
„The Global State of CX 2023“ basiert auf den Ergebnissen unserer Global State-Umfrage, bei der 550 Fachleute ihre Ansichten zu Technologie, Budgets und Teammanagement geäußert haben, und enthält Analysen und Ratschläge von CX-Führungskräften aus traditionellen, digital-first und digital-nativen Unternehmen. Darin wird erklärt, warum Kunden höhere Erwartungen als je zuvor haben und warum die Zukunft für CX und Kundenservice dennoch rosig ist.
Laden Sie „The Global State of CX 2023“ herunter und entdecken Sie:
Wieso es schwieriger ist, die Loyalität der Kunden zu erlangen.
In was die Unternehmen mit den größten CX-Budgets investieren.
Wie nach Meinung von Fachleuten künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung CX verändern werden.
