Angesichts der steigenden Erwartung von Kunden nach reibungslosen und personalisierten Erlebnissen auf allen Kanälen sehen sich Contact Center mit einer nie da gewesenen Flut von Herausforderungen konfrontiert. Wenn Unternehmen in der heutigen Marktsituation Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern möchten, stehen sie angesichts von Ressourcenknappheit, Kostenproblemen und betrieblicher Fragmentierung vor nicht gerade leicht zu überwindenden Hürden.
KI sollte die Lösung für diese Probleme sein. In vielen Unternehmen wird sie jedoch dem Hype nicht gerecht.
Was ist in Contact Centern schief gelaufen? Warum haben Unternehmen die versprochenen Erfolge in puncto Effizienz und Kundenzentrierung nicht erzielt? Welche neuen Aspekte sollten sie bei ihren KI-Initiativen im Jahr 2023 berücksichtigen?
Dieser Sonderbericht liefert die Antworten; zu den Themen gehört u. a.:
- Die größten Herausforderungen bei der Implementierung von KI und warum Sie diese im Jahr 2023 in Angriff nehmen müssen.
- Die wichtigsten Gründe, warum Kunden von Chatbots nicht angetan sind, und was Sie tun können, um den Selfservice zu verbessern.
- Top-Maßnahmen, damit KI die Leistung von Agenten ergänzt und so Mitarbeitererlebnisse optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert.
- Tipps für den Einsatz von KI, damit Empathie und Menschlichkeit während Ihrer Journey nicht abnehmen, sondern sich immer besser werden.
- Die Verbindung zwischen leistungsstarker KI-Technologie und durchdachter Contact Center-Strategie.
