What is IVR software?

Interactive voice response (IVR) is a common call center software used for telephone routing and answering common customer questions. An IVR system can combine customizable messages and different voice effects that engage callers and reduce the need for interaction with live agents.

Why should you use IVR software?

This call center software provides automatic call distribution between departments, decreases the human touchpoints in both inbound and outbound calls, and reduces resolution time to maximize customer satisfaction. Because of their broad use cases, IVR systems are worthwhile investments for any company with a high call volume.

What are the benefits of an IVR software?

In a contact center, phone calls are endless and you don’t always have a live agent at the ready to answer those incoming calls. IVR software can receive customer calls immediately and answer common questions they might have. If customers have a more advanced issue, they can be efficiently directed to the correct department. With IVR software, you can optimize your systems and change the way customers interact with your company.

OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | VOICE

Maximieren Sie die Anrufqualität mit Talkdesk Voice Engagement.

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Maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Anrufer mit außergewöhnlicher Anrufqualität, intelligenter Weiterleitung und anpassbaren Voice-Funktionen. Talkdesk Agent Workspace vereint in einem einzigen Fenster alle Tools und Daten, die Ihre Agenten benötigen und ermöglicht optimierte Workflows und einen umfassenden Kundenkontext, sodass sie personalisierte Kundenerlebnisse bieten können, die Kundentreue fördern und den Umsatz steigern.

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Empower Admins with Flexible and Powerful ACD and IVR

Befähigen Sie Administratoren mit einer ACD und einem IVR, die sich durch Flexibilität und Leistungsstärke auszeichnen.

Leiten Sie eingehende Anrufe an Agenten auf der Basis von Anruferdaten, IVR-Optionen, Geschäftszeiten und der Kompetenz von Agenten weiter, um das Erlebnis für jeden Anrufer zu optimieren. Konfigurieren Sie Ihr IVR-System so, dass ein hochgradig personalisiertes Selfservice-Erlebnis geboten wird, und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion an den richtigen Agenten, das richtige Team oder die richtige Abteilung weitergeleitet wird.

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Maximize Connect Rates With Talkdesk Local Presence

Maximieren Sie die Verbindungsraten mit Talkdesk Local Presence.

Bei ausgehenden Anrufen wählt Talkdesk automatisch die Telefonnummer aus, die dieselbe Orts- oder Landesvorwahl hat wie der Empfänger des Anrufs. Wenn der Empfänger sieht, dass eine ihm vertraute Nummer anruft, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er den Anruf entgegennimmt. Talkdesk Local Presence erhöht die Verbindungsraten und die Gesamteffizienz Ihres Teams.

Sie können Telefonnummern aus den Vereinigten Staaten und der ganzen Welt erwerben und Talkdesk Local Presence den Rest erledigen lassen.

"Wir haben uns für Talkdesk entschieden, weil es eine robuste Salesforce-Integration und eine globale Sprachqualität bietet, die wir anderen Cloud Contact Center-Lösungen vorziehen."

Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia

Modern Business Cloud Talkdesk Phone System

Nutzen Sie ein modernes Cloud-Telefonsystem für die Kommunikation Ihrer Teams.

Talkdesk Phone™ ist das branchenweit erste und einzige Telefonsystem für Unternehmen, das nativ auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform aufbaut, Kosten senkt, Technologien vereinheitlicht und die geschäftliche Flexibilität im gesamten Unternehmen erhöht.

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Never Conversation Unresolved Talkdesk Cases

Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.

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Voice-Funktionen.

Agent Workspace

Mit einer schlanken Web- oder Desktop-Anwendung können Sie überall auf dem Desktop Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Mobile

Greifen Sie über Ihr Mobiltelefon oder Tablet auf alle Funktionen vom Arbeitsplatz des Agenten zu.

Call Recording

Sie können Anrufe aufzeichnen, die Wiedergabe anhalten/fortsetzen und jederzeit frühere Aufnahmen anhören.

Anrufsteuerung

Halten, Stummschalten, Weiterleiten und Initiieren von Telefonkonferenzen vom Arbeitsplatz des Agenten aus.

Internationale Nummern

Erwerben Sie lokale und gebührenfreie Rufnummern oder portieren Sie Ihre bestehenden Rufnummern.

Aufruf von Dispositionscodes und Notizen

Fügen Sie Notizen zur Anrufzusammenfassung und Dispositionscodes zu Ihrem Anrufprotokoll und dem integrierten CRM hinzu.

Talkdesk Local Presence

Maximieren Sie die Verbindungsraten, indem Sie automatisch die Telefonnummer auswählen, die dieselbe Orts- oder Landesvorwahl hat wie der Empfänger des Anrufs.

Voicemail

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Voicemail-Transkription, Benachrichtigungen, Metriken und Zuweisungen.

Geschäftszeiten

Einfache Konfiguration der Geschäftszeiten und der damit verbundenen Funktionen zur Anrufweiterleitung.

Talkdesk Minutes

Wählen Sie einen preisgünstigen Tarif, um von überall auf der Welt telefonieren zu können.

Talkdesk Numbers

Zuweisung, Kauf und Verwaltung aller Telefonnummern für eingehende und ausgehende Anrufe.

Sprachmitteilungen zu Fällen machen

Automatisches Erstellen und Lösen von Fällen, die aus Anrufanfragen resultieren und ein Follow-up erfordern.

FAQs zu IVR-Software.

Was ist IVR-Software?

Interactive Voice Response (IVR, Sprachdialogsystem) ist eine gängige Callcenter-Software für die Weiterleitung von Anrufen und die Beantwortung allgemeiner Kundenfragen. Ein IVR-System kann individuell gestaltbare Nachrichten und verschiedene Spracheffekte kombinieren, um mit den Anrufern zu interagieren und die Notwendigkeit zu einem Gespräch mit Live-Agenten zu verringern.

Warum sollten Sie IVR-Software verwenden?

Diese Callcenter-Software sorgt für eine automatische Verteilung von Anrufen an verschiedene Abteilungen, verringert den Bedarf an menschlichen Kontaktpunkten für ein- und ausgehende Anrufe, reduziert die Problemlösungszeit und erhöht so die Kundenzufriedenheit. Aufgrund ihrer breiten Einsatzmöglichkeiten sind IVR-Systeme eine lohnende Investition für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen.

Welche Vorteile bietet eine IVR-Software?

In einem Contact Center gehen unzählige Telefonanrufe ein. Nicht immer steht ein Live-Mitarbeiter zur Verfügung, um diese zu beantworten. IVR-Software kann Kundenanrufe sofort entgegennehmen und Fragen allgemeinerer Art beantworten. Wenn Kunden speziellere Probleme haben, können sie direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Mit IVR-Software können Sie Ihre Systeme optimieren und die Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen verändern.