CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Eine Suite, die alles vereint: Talkdesk Cloud Contact Center & Customer Experience Automation (CXA) mit KI-Power.
KI-gestützten Omnichannel-Service bereitstellen — passgenau für Ihre Branche und mit Ihnen skalierbar.
Ergebnisse, die für sich selbst sprechen.
Echte Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die mit dem Talkdesk Cloud Contact Center ihre Customer Experience transformieren.
Beenden Sie schlechte Kundenbetreuung mit der Kraft von Talkdesk CXA.
Talkdesk unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung eines nahtlosen, KI-gestützten Omnichannel-Service in großem Umfang. Unsere vertrauenswürdige, flexible und innovative Cloud-Contact-Center-Plattform umfasst jetzt Talkdesk customer experience automation, die die Leistungsfähigkeit automatisierter KI freisetzen, um Service, Vertrieb und Support in Ihrem gesamten Unternehmen zu transformieren.
Automatisieren Sie jeden Schritt der Customer Journey.
Unsere Talkdesk CX Cloud- und Industry Experience Cloud-Plattformen setzen Customer Experience Automation-gestützte KI-Agenten ein, die Service-, Vertriebs- und Supportprozesse über den gesamten CX-Lebenszyklus intelligent automatisieren und mühelos skalieren. Wir machen alltägliche Tools smarter – mit leistungsstarker Technologie für einen exzellenten Kundenservice.
Mit der Talkdesk Cloud Contact Center-Software liefern Unternehmen nahtlosen, KI-gestützten Omnichannel-Service - jederzeit und überall.
Talkdesk CX Cloud bietet Unternehmen KI-gestützten Omnichannel-Service, der alles abdeckt: von Customer Selfservice und Omnichannel-Interaktionen über Workforce-Engagement und Mitarbeiterzusammenarbeit bis hin zu tiefgehenden Customer-Experience-Analysen.
Contact Center-Lösungen für jede Branche.
Wir wissen, dass jede Branche einzigartig ist. Deshalb bieten wir branchenspezifische Cloud Contact Center-Lösungen an - vorintegriert mit zentralen Systemen, vorkonfiguriert mit individuellen Workflows und Automatisierungen und vortrainiert mit KI für branchenspezifisches Know-how. KI-Agenten erledigen allgemeine Aufgaben und leiten Anrufe gezielt weiter, während vorgefertigte Prozesse die Arbeit der Agenten automatisieren. No-Code-Tools ermöglichen eine einfache Konfiguration und Optimierung, ohne dass man bei Null anfangen muss.
Finanzdienstleistungen.
Konzipiert für die CX-Anforderungen von Banken inklusive Kontoverwaltung, Kreditvergabe, Zahlungen und Inkasso.
Versicherung.
Speziell für die Vereinheitlichung der Customer Journey in den Bereichen Vertragsbetreuung, Schadensabwicklung und Neugeschäft entwickelt.
Healthcare Experience Cloud.
Für Gesundheitsdienstleister
Konzipiert, um die wichtigsten PX-Prioritäten von Gesundheitsdienstleistern in den Bereichen Patientenzugang, Patientenservice und Umsatzzyklen zu erfüllen.
Für Kostenträger
Passgenau auf die Prioritäten von Kostenträgern abgestimmt - für optimiertes Mitgliederengagement, effiziente Servicebereitstellung und kontrolliertes Kostenmanagement.
Retail Experience Cloud.
Für Einzelhändler
Speziell als Contact Center-Lösung entwickelt, um die Customer Journey über digitale und physische Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Für Behörden und Bildungseinrichtungen
Speziell entwickelt, um die höchsten Sicherheitsstandards für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen zu erfüllen.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Für Reiseanbieter
Entwickelt, um die spezifischen Anforderungen von Reisenden zu erfüllen – mit proaktiver Kommunikation, vorgefertigten Integrationen in geschäftskritische Reisesysteme (GDS, CRM, Loyalty) sowie KI-Agenten, die gezielt für reisespezifische Anforderungen trainiert wurden.
Für Anbieter im Gastgewerbe
Speziell entwickelt, um nachhaltige Gästebeziehungen aufzubauen und Loyalität zu stärken – durch nahtlosen, konsistenten Service bei Reservierungen, Roomservice-Anfragen und der personalisierten Gestaltung von Aufenthalten.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Für Anbieter von Vor-Ort-Services (einschließlich Hausreparaturen, Wasserversorgung, Gartenpflege, Franchisenetzwerken und mehr).
Bieten Sie schnelle, präzise und personalisierte Unterstützung in jeder Phase der Customer Journey. Durch die intelligente Automatisierung und die Zusammenführung von Terminplanung, Einsatzsteuerung, Abrechnung und Kommunikation beschleunigen Serviceanbieter die Lead-Konvertierung, senken Kosten und schaffen Vertrauen.
Eine offene Plattform mit über 70 Contact Center-Integrationen.
Maximieren Sie vorhandene Technologieinvestitionen und erhöhen Sie die geschäftliche Agilität, indem Sie Talkdesk in Ihre geschäftskritischen Systeme wie CRM, Collaboration und zentrale Branchenanwendungen integrieren.
Eine bewährte, flexible und innovative Cloud Contact Center-Plattform für Unternehmen.
Talkdesk kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Modernisierung des Kundendienstes verweisen und verfügt über fundierte Branchenkenntnisse sowie eine zuverlässige und skalierbare Plattform, die Unternehmenskunden in über 100 Ländern bedient.
Nutzen Sie die branchenbesten Contact-Center-Ressourcen.
Talkdesk unterstützt Ihren Erfolg mit Expertenservices, einer vernetzten Community und einem globalen Partnernetzwerk.
Marktführend.
Als führender Anbieter von Cloud Contact Center-Lösungen verbindet Talkdesk tiefes Branchenwissen mit Spitzentechnologie – für Customer Experiences auf Weltklasseniveau.
G2 Grid® Scoring
Talkdesk als G2 Leader im Bereich Contact Center Software ausgezeichnet.
4.4 von 5 Sternen
FAQs.
Ein Cloud Contact Center ist eine cloudbasierte Customer Service-Lösung, die Interaktionen über Sprache, Chat und E-Mail nahtlos steuert. Es bietet mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und einfache Integration mit anderen Geschäftstools.
Cloud Contact Center-Lösungen schaffen erstklassige Customer Experiences – mit Omnichannel-Interaktionen, optimierten Anrufen und leistungsstarken Tools für exzellente Kundeninteraktionen. Aber nicht nur das: Mit Anrufmonitoring und der effizienten Steuerung dezentraler Arbeitsorte von Agenten können Contact Center eine spürbar bessere Customer Experience bieten. Ein weiteres Plus: Mit Cloud Callcenter-Software können Unternehmen ihre Sicherheits-Compliance verwalten, Standards und Evaluierungen für eine verbesserte Agentenleistung und vieles mehr implementieren.
Ein cloudbasiertes Contact Center ist für die schnelllebige Welt von heute konzipiert und erfüllt die Erwartungen der Kunden an einen zügigen, hochwertigen Support. Mit Funktionen wie Integrationen, zentralen Dashboards, Sicherheit und Automatisierung verbessert Talkdesk als cloudbasierte Lösung die Servicequalität, senkt langfristige Kosten und spart Zeit. Darüber hinaus profitieren Agenten von weniger technischen Problemen und der Möglichkeit, von jedem Ort mit Internetzugang aus zu arbeiten.
Eine Cloud Contact Center-Lösung ist in wenigen Wochen einsatzbereit. Das steht in starkem Gegensatz zu lokal installierten Contact Center-Lösungen, bei denen die Installation vor Ort, Konfiguration und Bereitstellung Monate dauern kann. Außerdem ist das Hinzufügen neuer Agenten bei einer Cloud Contact Center-Lösung in wenigen Minuten erledigt, während es bei vor Ort betriebenen Call Centern oft mehrere Tage (oder sogar Wochen) in Anspruch nimmt.
Eine Cloud-Contact-Center-Plattform integriert KI, um Aufgaben zu automatisieren und die Customer Experience zu verbessern. KI-gestützte Tools wie Selfservice-Optionen, virtuelle KI-Agenten und Customer Experience-Analysen optimieren die Servicequalität und boosten die Effizienz der Agenten.
Mit einem Cloud Contact Center boosten Unternehmen die Kundenzufriedenheit – denn dank Funktionen wie Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response (IVR) und Multi-Channel-Integration laufen Interaktionen reibungslos und effizient. Zudem unterstützt Talkdesk die Optimierung der Backend-Prozesse, steigert die Produktivität der Agenten, liefert Echtzeit-Analysen und sorgt für verlässliche Geschäftskontinuität für ein rundum verbessertes Erlebnis.
Traditionelle Contact Center sind an Standorte vor Ort gebunden, was die Verwaltung von Agenten in der heutigen dezentralen Remote-Arbeitsumgebung erschwert. Oft fällt es ihnen schwer, mit den modernen Erwartungen der Kunden und den technologischen Anforderungen Schritt zu halten. Cloud Contact Center sorgen für reibungslose Kundeninteraktionen mit Remote-Teams – ohne Einbußen bei der Qualität. Mit Lösungen wie Talkdesk können Manager die Performance im Blick behalten und ihre Agenten bequem von einer einzigen, virtuellen Plattform aus unterstützen.