ChatGPT und die Zukunft des Kundenservice

Erfahren Sie von Ben Rigby, Talkdesk SVP und Global Head of Engineering and Product, und Brooke Lynch, CCW Digital's Senior Analyst, wie ChatGPT und generative KI unser Verständnis von Kundenservice sowie die Rolle von Contact Centern grundlegend verändern werden. Bei dieser Unterhaltung erklärt Ben, warum ChatGPT so revolutionär ist und welchen Einfluss es auf die Verarbeitung natürlicher Sprache hat. Er erläutert auch seine Vision der Rolle von Kundenservice-Agenten im Zeitalter der generativen KI.

Die Themen umfassen:

• Überblick über die Kernkonzepte, auf denen ChatGPT und generative KI basieren
• Welche Contact Center-Technologien und -Prozesse am stärksten betroffen sein werden
• Wie sich die Rolle des Kundenservice-Agenten weiterentwickeln könnte