PERSONALENGAGEMENT-MANAGEMENT | QUALITÄTSMANAGEMENT
Quality Management steigert die Effektivität von Agenten.
Talkdesk Quality Management-Funktionen.
KI-gestütztes automatisiertes Scoring
Bringen Sie Ihr Qualitätsmanagement auf das nächste Level - mit einem flexiblen KI-Ansatz. Kombinieren Sie Keyword-basiertes Scoring mit generativer KI, die Tonfall, Stimmung und Intentionen versteht.
Voice- und Bildschirmaufzeichnung
Spielen Sie die Bildschirm- und Audioaufzeichnungen der Vertreter gleichzeitig ab, um ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion zu erhalten.
Flexible Formulare
Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare mit einem intuitiven Editor, oder sparen Sie Zeit, indem Sie eine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen nutzen.
Kontextbezogenes Feedback
Unterstreichen Sie Ihr Feedback mit konkreten Beispielen, indem Sie mit Zeitstempel versehene Kommentare und Reaktionen zu Interaktionsaufzeichnungen hinzufügen.
Nahtloses Coaching-Erlebnis
Eine einzige, einheitliche Plattform für WEM macht es einfach, Vertretern Inhalte zur Überprüfung zuzuweisen und Zeit für das Coaching zu planen.
Metriken und Gamification
Verfolgen Sie auf einfache Weise die Leistung von Mitarbeitern oder Teams und integrieren Sie Gamification, um das Engagement zu erhöhen und Verbesserungen zu belohnen.
Mühelose Auswertungen und umsetzbares Feedback.
Bewerten Sie Kundeninteraktionen, füllen Sie Scorecards aus und fügen Sie Anmerkungen mit Zeitstempel hinzu, die von Vertretern überprüft werden können. Und das alles von einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche aus, mit der Sie den Qualitätsmanagementprozess optimieren können.
Effizientere Qualitätssicherung - dank intelligentem, flexiblem Scoring
Verbessern Sie Ihren Qualitätsmanagementprozess mit einer intelligenten Kombination aus regelbasiertem Scoring und KI-gestützter Analyse von Stimmung, Tonfall und Intention. Skalierbare, verlässliche Bewertungen - für bessere Agentenleistung und überzeugende Kundenerlebnisse.
„Ein typisches US-Callcenter mit 500 Agenten investiert jedes Jahr rund 2 Millionen USD an Arbeitszeit in Coaching.“
McKinsey
Verfolgen Sie die Leistung der Vertreter und belohnen Sie die Ergebnisse.
Verfolgen Sie die Leistung von Einzelpersonen und Teams mit zugänglichen Metriken, die leicht in andere Systeme exportiert werden können. Verstärken Sie positives Verhalten und belohnen Sie Fortschritte durch Gamification und soziale Anerkennung.
INTERACTION RECORDING
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kunden-Touchpoint.
Eine Kombination aus Voice-Aufzeichnung, Bildschirmaktivität des Vertreters und Omnichannel-Transkripten liefert den Kontext, den Sie benötigen, um jede Interaktion auszuwerten, sowie detailliertes Feedback zur Verbesserung der Vertreterleistung.
Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit einer einheitlichen WEM-Lösung.
Nutzen Sie die Vorteile eines einzigen, nahtlos integrierten Erlebnisses für die Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Mitarbeiter mit Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ und Talkdesk Workforce Management™.
Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, CX zu verbessern.
Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Vertreterinteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Vertretern das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.
