Coaching Performance Development

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Trägt nachweislich zur Verbesserung der Konversationen von Unternehmen bei.

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Hauptfeatures von Talkdesk Quality Management und Performance Management.

Voice- und Bildschirmaufzeichnung

Spielen Sie die Bildschirm- und Audioaufzeichnungen der Vertreter gleichzeitig ab, um ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion zu erhalten.

QM-Hilfe

Beschleunigen und skalieren Sie Ihre QM-Prozesse, indem Sie mühelos Insights aus Ihren Interaktionstranskripten extrahieren, die Kundenstimmung identifizieren und automatisierte Auswertungen nutzen.

Ranglisten

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung von Agenten und Teams mit einer Vielzahl von wichtigen Contact-Center-KPIs, ergänzt durch visuelle Schwellenwerte für Benchmarks und festgelegte Ziele.

Klick-und-Coach

Lösen Sie personalisierte Coaching-Workflows aus, die direkt mit der Rangliste und somit den individuellen Leistungsdaten von Mitarbeitern verknüpft sind, um die Auswirkungen auf ihre zukünftige Leistung zu maximieren.