WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | VERINT WORKFORCE MANAGEMENT
Verint® Workforce Management für Talkdesk.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und somit auch das Erlebnis der Agenten mit skalierbaren, automatisierten und fortschrittlichen Funktionen für das Personalmanagement.
Leistungsstarke Personalmanagement-Software zur Optimierung von Agenten- und Kundenerlebnissen.
Mit Verint® Workforce Management™ für Talkdesk stellen Sie sicher, dass die richtige Arbeit zur richtigen Zeit erledigt wird. Durch die tiefe Integration in Talkdesk CX Cloud ™ werden Prognosen vereinfacht, die Planung optimiert und der Personalbedarf besser verwaltet. Komplexe Contact Center haben nicht nur Zugriff auf die Kernfunktionen für das Personalmanagement, sondern auch auf andere leistungsstarke Funktionen wie Skalierung für Unternehmen, Automatisierung sowie erweiterte Verwaltung und Planung.
Skalierbarkeit und Automation für Unternehmen.
Verwalten Sie eine große und komplexe Belegschaft mit Bulk-Management-Funktionen, „Was-wäre-wenn“-Szenarien und automatisierten Antworten auf Agentenanfragen, wie z. B. Schichttausch, Freizeit, Überstunden, Schichtwechsel und Gleitzeit.
Fortgeschrittene Verwaltung und Terminplanung.
Robuste Compliance- und Planungsfunktionen einschließlich Compliance-Toleranz, Ausnahmegenehmigung und eine persönliche Compliance-Ansicht für Agenten, ermöglichen Vorgesetzten eine effektive Optimierung und Verwaltung.
Effiziente Agentenverwaltung.
Die enge Integration zwischen Talkdesk und Verint und die Datensynchronisierung sorgen für eine kontinuierliche Abstimmung von Interaktionsdaten, Agentenstatus/-Compliance, Agentenleistung und administrativen Änderungen.
Konzipiert für eine flexible Belegschaft.
Mobile Apps für Agenten und Vorgesetzte ermöglichen es den Teams, ihre Zeitpläne auch unterwegs zu verwalten. Teams können Anträge auf Urlaub, den Wechsel von Aufgaben, Kanälen und Schichten einreichen, automatisieren und genehmigen, um den Anforderungen heutiger flexibler Arbeitskräfte gerecht zu werden.
Vereinfachen Sie das Personalmanagement im gesamten Unternehmen.
Mit Verint Workforce Management for Talkdesk stärken Sie Teams im gesamten Unternehmen mit Flexibilität und Leichtigkeit. Erstellen Sie Dienstpläne mit weniger Klicks und liefern Sie einen einzigen Dienstplan für alle Standorte, Kanäle und Telearbeit, um das Personalmanagement zu vereinfachen und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen zum Contact Center Workforce Management.
Was ist Contact Center-Personalmanagement?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
Warum ist Personaloptimierung in Contact Centern wichtig?
In Contact Centern ist die Personaloptimierung der Schlüssel zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices, zur Maximierung der Agenteneffizienz, zur Kostensenkung und zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Durch kompetenzbasiertes Routing, automatische Planung, kontinuierliche Schulungen und datengestützte Erkenntnisse können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center sein volles Potenzial entfaltet.
