Contact Center haben Mühe, das Engagement ihrer Agenten aufrecht zu erhalten. Laut einer Q4 2018-ICMI-Studie ist die Steigerung des Engagements und der Moral der Agenten eine der drei wichtigsten Prioritäten für Contact Center-Leiter in diesem Jahr und auch eine der drei größten Herausforderungen. Das Wort "Empowerment" wird regelmäßig als Allheilmittel für die Verbesserung der Unternehmenskultur angepriesen, aber was bedeutet es wirklich, Agenten zu befähigen? Was fehlt Contact Centern derzeit, und wie könnte ein etwas anderer Ansatz die Chance bieten, sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis zu verändern?
Laden Sie diesen Trendbericht von ICMI herunter, um mehr zu erfahren:
- Was ist Agenten-Empowerment und warum ist es so wichtig
- Der aktuelle Stand der WFMO-Analytik
- Innovative Wege, um Agenten mehr Autonomie zu geben
- Wie man Analytics nutzt, um CX und EX zu fördern
