Bericht

Innovative ways to address the top 3 agent empowerment challenges

Innovative Wege zur Bewältigung der drei größten Herausforderungen bei der Befähigung von Agenten

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Contact Center haben Mühe, das Engagement ihrer Agenten aufrecht zu erhalten. Laut einer Q4 2018-ICMI-Studie ist die Steigerung des Engagements und der Moral der Agenten eine der drei wichtigsten Prioritäten für Contact Center-Leiter in diesem Jahr und auch eine der drei größten Herausforderungen. Das Wort "Empowerment" wird regelmäßig als Allheilmittel für die Verbesserung der Unternehmenskultur angepriesen, aber was bedeutet es wirklich, Agenten zu befähigen? Was fehlt Contact Centern derzeit, und wie könnte ein etwas anderer Ansatz die Chance bieten, sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis zu verändern?

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