Não há dúvida de que os líderes do comércio a retalho acreditam que a experiência do cliente (CX) é importante, mas muitos não pensam no papel que os seus centros de contacto podem desempenhar na concretização de objetivos empresariais estratégicos.
Um grande serviço impulsiona o crescimento, por isso qualquer pessoa que interaja com os clientes tem o poder de impulsionar as vendas. Com as ferramentas certas, os seus colaboradores do contact center podem tornar-se consultores de confiança. Por outras palavras, podem passar de atendedores de chamadas a geradores de receitas e sugestões.
Neste webinar, Steve Rowen, Managing Partner da Retail Systems Research (RSR), e Shannon Flanagan, retalhista de alma e VP of Retail and Consumer Goods da Talkdesk, conversaram sobre as oportunidades de vendas que a CX apresenta e o papel que a tecnologia certa desempenha na concretização deste potencial.
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