O mais certo é que os canais digitais sejam o primeiro ponto de contacto que um cliente tem com a sua marca — especialmente se o descobrir através da pesquisa do Google ou de um site de recomendações como o Yelp. Mesmo que no seu caso seja um retalhista, os seus clientes podem pesquisar online antes de visitar uma loja.
A experiência digital do cliente é a soma das interações digitais entre um cliente e uma empresa e a impressão resultante do cliente sobre a marca. Isto inclui serviços front-end e processos de back-office de apoio, normalmente projetados para fornecer um apoio ao cliente mais rápido e conveniente do que os canais off-line.
Neste Relatório Especial, exploramos o que é preciso para que as empresas criem uma experiência digital de elevado nível para o cliente. Pode descobrir o seguinte:
- 6 características distintivas de uma experiência de cliente omnichannel
- 4 erros comuns que as empresas cometem na experiência digital do cliente
- Como otimizar vários canais digitais para os seus melhores casos de uso
- 5 estudos de caso de uma boa CX digital da Amazon, Home Depot, Sephora e muito mais
