The hybrid workforce is here

A força de trabalho híbrida já está aqui. Os agentes de IA estão a tratar das interações com os clientes, a apoiar os agentes humanos e a moldar o desempenho operacional. As organizações precisam de novas formas de monitorizar a qualidade, compreender o desempenho e otimizar a forma como os humanos e a IA trabalham em conjunto para proporcionar melhores experiências aos clientes.