Um guia para melhorar a experiência dos colaboradores, a experiência do cliente e a tecnologia
Provavelmente está cansado de ouvir como o mundo está a mudar. Mas é verdade: as formas como trabalhamos, comunicamos e vivemos estão em constante evolução. Atualmente, as empresas precisam investir tanto na experiência dos colaboradores como na experiência do cliente. Os clientes estão a exigir um melhor serviço de apoio ao cliente em geral e, com as expetativas dos colaboradores a mudar, os contact centers têm de estar na liderança.
Descarregue este kit de ferramentas para saber mais sobre o futuro de:
- Participação dos colaboradores
- experiência do cliente
- tecnologia de contact center
- Tendências nos centros de contacto
Descubra como configurar o seu contact center para o futuro em 19 e mais além.
