Tendo crescido mais de 44% nos últimos cinco anos e 91% em relação aos 10 últimos, o teletrabalho provou ser um grande facilitador para os resultados de negócios. 85% das empresas confirmam que a produtividade aumentou na sua empresa devido à maior flexibilidade.
Por todo o mundo, o teletrabalho agora tornou-se o novo normal e não está claro quanto tempo a transição durará. Para muitos managers e agentes, este é um território desconhecido. Esta lista de verificação foi concebida para ajudar os líderes e supervisores do contact center a navegar com sucesso nesta transição e continuar a gerir e a capacitar os seus agentes com eficiência.
